只有淘寶客服做得好,才能讓店鋪的發(fā)展蒸蒸日上

雙十一活動給店鋪帶來流量增長，對店鋪承接流量的能力要求更高。

在平時的店鋪運(yùn)營中，客服咨詢、問答、售后處理是必不可少的。

但看似簡單的客服環(huán)節(jié)，也是店鋪運(yùn)營中最容易被忽視的環(huán)節(jié)，這也是店鋪的根本，影響著店鋪發(fā)展的潛力。

客服做起來容易，做起來難。

那么我們?nèi)绾卧陔p十一活動中建立黃金客服來提升店鋪呢？平臺推廣有很多場地，同時店鋪針對不同的客戶群體設(shè)置了不同的營銷方案。

然后，我們的客服需要對店鋪的優(yōu)惠力度，平臺活動中的發(fā)貨要求，預(yù)售的一些基本規(guī)則有一定的了解，避免在服務(wù)客戶時因為不熟悉這些而造成的損失。

明確店內(nèi)設(shè)置的店鋪活動。

門店活動基本包括滿減活動、滿贈活動、促銷券和漲價，以及關(guān)聯(lián)推薦營銷。

不要混淆這些營銷活動。

了解店鋪的主要產(chǎn)品。

了解商品的賣點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、大促價等，推薦給有需求的客戶。

雙十一的活動中，只有咨詢客服的流量較大，所以要盡快回復(fù)顧客的問題，以減少顧客的等待時間，提高店鋪客服的響應(yīng)時間，這樣也可以減少顧客的流失。

然后在活動前做好提前發(fā)言，應(yīng)對這些情況，包括預(yù)熱期的發(fā)言引導(dǎo)收藏購買，雙十一緊急情況下的發(fā)言，雙十一為了成交的發(fā)言，提前做好預(yù)案和發(fā)言，提高回復(fù)效率，促進(jìn)活動轉(zhuǎn)化。

那么，客服準(zhǔn)備雙十一的重點(diǎn)就是在平時的實踐中積累經(jīng)驗。

在平時的店鋪經(jīng)營中，要注意對客戶服務(wù)的提升。

客服正常分為售前和售后客服，直接影響顧客在店鋪的購物體驗。

查詢的轉(zhuǎn)化直接影響寶寶的轉(zhuǎn)化率，從而間接影響寶寶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和權(quán)重。

來詢價的人都是有興趣的，所以客服的銷售能力決定了詢價轉(zhuǎn)化的水平。

同時，售后客服決定了店鋪的動態(tài)評分和糾紛率，也是直接影響店鋪權(quán)重的關(guān)鍵因素。

所以平時要注重客戶服務(wù)能力的培養(yǎng)。

然后，在平時的客服能力積累中，在客服說話技巧的調(diào)整中，盡量拉近與客戶的距離，讓客戶感受到親切感，少用哦，嗯，呵呵，暈，切，不知道等生硬的詞語。

使用一些禮貌用語，如親，你好，謝謝。

同時，在客服的日常工作中，要加強(qiáng)對平臺規(guī)則的理解，包括退換貨規(guī)范、違規(guī)處理規(guī)則等。

，以免違規(guī)給店鋪造成損失。

并且對于店鋪已經(jīng)出現(xiàn)的差評的原因，合理解釋。

第一，通過旺旺或者電話，盡量取得買家的諒解，賠償買家的損失。

盡量修改差評，消除影響。

客服轉(zhuǎn)化【店鋪活動介紹、相關(guān)產(chǎn)品推薦、應(yīng)急響應(yīng)、提示付款】重點(diǎn)提升活動中的客服轉(zhuǎn)化，向顧客介紹店鋪活動，回答顧客問題時了解顧客的需求和愛好，向顧客推薦可能需要的周邊產(chǎn)品。

做好店內(nèi)突發(fā)事件的預(yù)案和準(zhǔn)備，如客戶訂單支付不成功、商品購買不成功、訂單金額不正確等。

活動期間，有很多未付款的客戶下單。

我們需要及時提示付款以促進(jìn)交易。

提示付款的字樣可以在店內(nèi)寫大額優(yōu)惠券，或者紅包等活動優(yōu)惠信息，促使買家付款。

高峰時間可以在最后3個小時的沖刺階段。

活動前要維護(hù)店鋪的活動資金和主推資金的評估，盡量引導(dǎo)顧客多打印訂單，讓店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)在活動期間得到提升。

評價和曬因素可以提高買家對產(chǎn)品的信心和了解。

有一定的參考作用。

同時，客戶運(yùn)營平臺中的購物車營銷也要提前開始為活動儲備客戶，提前引導(dǎo)客戶加車。

賽事賽馬時加車的數(shù)據(jù)會影響寶寶的排名。

對于預(yù)售產(chǎn)品，我們需要提前預(yù)熱。

我們可以通過短信、群聊、微淘等方式向老客戶宣傳推薦。

，也為產(chǎn)品提前積累人氣，讓他們在活動一開始就有更好的表現(xiàn)。

活動最終是以客戶為中心的，在活動前做好充分的準(zhǔn)備，對提升客戶服務(wù)水平和綜合實力很有幫助。

而我們想把這種推廣帶到平時的店鋪銷售中，讓買家感受到不一樣的客服體驗，增加店鋪的老客戶，為店鋪的長期推廣帶來源源不斷的動力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。