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    淘寶客服常用語大全,有什么技巧?

    155****5670樓主|2023-04-14|10:48|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:18

    在淘寶平臺上,確實有很多賣家會自己做客服。

    想要做好客服,首先要積累一些常用的客服表達(dá)方式。

    所以今天我給大家總結(jié)了一些常見的客服表達(dá)方式。

    一、售后工作內(nèi)容1。

    及時交貨非常重要。

    為什么?因為這是大家的心理預(yù)期。

    如果交貨延遲。

    拖著買家催發(fā)貨,會讓買家對這家店的好感大打折扣。

    2.包裹需要打包。

    如果它損壞了。

    買家可能會給淘寶差評。

    可以添加一些小飾品,增加買家對店鋪的好感。

    3.盡量選擇信譽好、網(wǎng)點多的快遞公司。

    畢竟客戶來自五湖四海。

    如果快遞公司不會送到某個目的地。

    對買家來說。

    對店的投訴肯定很多,下次再來的可能性很小。

    4.當(dāng)快遞即將到達(dá)目的地時,淘寶客服可以發(fā)消息提醒客戶。

    這樣客戶會覺得買家很體貼。

    它就像一個春風(fēng),靜靜地移動著。

    5.淘寶客服需要做有利的營銷。

    比如五星好評回歸2元。

    比如五星贈送店鋪優(yōu)惠券等多種方式。

    樹立優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

    二、售后客服常用詞1。

    你好,親愛的,你有什么問題讓你不滿意嗎?2.如果我們的快遞公司給您帶來不便,我們很抱歉。

    請放心,我們會給你一個滿意的答復(fù)。

    3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題,我們將無條件退貨。

    請放心,我們會給你一個滿意的答復(fù)。

    親愛的,請放心,我們會給你一個滿意的答復(fù),但也請你配合我們:(1)給我們發(fā)破損商品的照片。

    (2)如果瑕疵是你無法接受的,你可以根據(jù)自己照片的情況選擇退貨或者換貨。

    對于給您帶來的麻煩,請接受我們深深的歉意。

    5.親愛的,感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光臨。

    祝你一切順利。

    6.再次感謝您的惠顧。

    我期待和你成為朋友。

    祝你一切順利!一個有教養(yǎng)有禮貌的淘寶客服不僅僅做售后,還會把顧客當(dāng)成回頭客來照顧。

    有什么訣竅?1.安撫客戶情緒,分析客戶顯性和隱性需求,然后提出合理建議。

    如果可行,那我們就提出解決方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

    2.有更好的態(tài)度。

    來投訴的客戶,心情肯定一直不好,所以我們的態(tài)度很重要,否則就是火上澆油。

    當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定是穩(wěn)的,所以不要惡化我們和客戶的溝通。

    3.動作快點。

    我們處理問題的速度不僅讓我們的客戶得到尊重,也讓我們的真誠提升到最高境界。

    如果我們收到客戶的投訴,我們必須了解事情的全部,并適當(dāng)?shù)卮螂娫捊鉀Q問題。

    4.多賠點。

    接到客戶投訴后,大多是有損客戶利益的。

    所以客戶投訴是希望得到賠償?shù)摹?/p>

    上面我們也提到了隱形問題。

    客戶態(tài)度不好,但我們沒說要賠償。

    但是,我們需要了解情況。

    支付更多的補償不僅能幫助我們解決客戶的問題,還能讓我們的回頭客更加忠誠。

    5.更高水平。

    很多客戶投訴后希望得到重視,但有時候我們解決不了這些問題。

    如果我們的高層領(lǐng)導(dǎo)表示慰問,問題就更容易解決了。

    如果可能的話,我們的客服可以互相配合。

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