天貓新增三年質保服務,各類目質保范圍匯總

各位會員，為了更好地保護消費者權益，為消費者提供更貼心的服務，天貓將新增三年保修服務標準，家裝三年保修服務標準也將同時失效。

2023年3月21日前下單，且符合家裝三年保修服務標準要求的消費者，仍將享受此項服務。

這一變化將于2023年3月21日生效。

新增內容如下:本規(guī)范于2023年3月14日公示，自2023年3月21日起施行。

1.1年、3年保修服務的定義是指在三年保修期內，商品出現保修范圍內的質量問題，商家承諾根據質量問題的具體情況，為消費者提供免費維修或免費更換商品或免費更換零配件或賠償保修金的售后保障服務。

2.三年保修產品是指在產品說明頁面的“服務承諾”中有“三年保修”的產品。

如下圖所示:3。

三年保修期是指自“三年保修服務”應用入口開放之日起的三年。

“三年保修服務”申請入口開放時間為交易成功后15天，不在退換貨/退款階段。

如果交易已開通退貨退款入口，所訂購商品將不再享受三年保修服務。

4.規(guī)定時限內，是指從商家“受理”消費者三年保修服務申請之時起30天。

二。

服務內容1。

服務方式商品出現質量問題時，商家應當以下列方式之一向消費者提供質量保證服務:1)免費修理有質量問題的商品；2)免費更換全新商品；3)免費送零配件；4)在與消費者協商一致的前提下，以一定數額的質量保證基金的形式替代提供此項質量保證服務，對消費者進行補償(補償金額不得低于商品實際交易額的10%)。

2.質量保證范圍和相應的質量保證方法見:3。

服務完成時間。

確定商家服務完成時間的標準如下:1)商家以維修形式提供服務的，服務完成時間為消費者在服務回執(zhí)上簽字的“簽字日期”。

2)商家以更換全新商品的形式為消費者提供服務的，完成服務的時間為商家發(fā)出商品的時間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的提貨時間為準。

3)商家以補充配送零配件的形式向消費者提供服務的，完成服務的時間為商家發(fā)送零配件的時間，以物流企業(yè)系統(tǒng)記錄的配送時間為準。

4)商家以補償消費者維修費用的形式提供服務的，完成服務的時間以支付寶付款憑證記載的時間為準。

三。

消費者保護。

如果商家應提供而未能提供和/或未能在規(guī)定時間內提供三年保修服務，則需要通過發(fā)放天貓積分的方式支付給買家。

以買家在天貓購買并使用積分抵扣權益為參考，賠償標準為商品實際交易額15%對應的申報折扣，最高不超過10萬積分。

2.商家向消費者付款后，產品將不再享受三年保修服務。

3.商家向消費者進行賠付后，其未提供或未在規(guī)定期限內提供三年保修服務的行為，不再屬于天貓規(guī)則中商家一般違規(guī)行為違反承諾投訴的受理范圍。

四。

消費者須知1。

如果商家以維修的形式提供三年保修服務，為保護消費者自身權益，消費者應在確認商家已完成維修工作后，在相關服務單據(指能證明商家是否提供三年保修服務的相關單據)上簽字。

簽名應包括消費者(或授權代理人)的簽名和簽名日期。

2.商家在線點擊“確認服務完成”后，消費者認為商家未履行服務的，應當自商家在線點擊“確認服務完成”之日起5日內，在線點擊“拒絕服務完成”。

如果逾期，將視為消費者默認商家已履行此項服務。

3.商家未在質量保證范圍內按照相應的質量保證方式提供服務的，視為商家拒絕提供服務(雙方協商一致的除外)。

4.因消費者原因要求商家提供非保修范圍對應的保修方式的，商家可以拒絕提供服務(雙方協商同意的除外)。

5.服務期間寄送零配件或更換新品產生的郵費由商家承擔。

五、消費者投訴1。

商家未提供或者未在規(guī)定時間內提供三年保修服務的，消費者應當按照下列規(guī)定進行投訴:1)消費者在網上點擊“拒絕完成服務”的，應當在點擊“拒絕完成服務”后15日內進行投訴。

2)消費者未在網上選擇“拒絕服務完成”，商家在受理消費者三年保修服務申請后30日內未在網上點擊“確認服務完成”的，消費者應當在商家受理服務申請30日后15日內進行投訴。

2.消費者投訴商家未提供三年保修服務或者未在規(guī)定時間內提供三年保修服務的，商家應當向天貓?zhí)峁┠軌蜃C明已經提供或者已經按時提供三年保修服務的有效憑證。

憑證類型包括但不限于服務憑證、旺旺聊天記錄、支付寶支付憑證、物流憑證等。

3.特別提示:所有憑證不得有任何涂改、添加、刪除、編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

不及物動詞投訴途徑:投訴途徑為“已購買寶貝”和“投訴商家”，點擊“未能提供或按時履行三年保修”發(fā)起投訴。

本文《天貓新增三年保修服務，匯總各類物品保修范圍》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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