如何做一個(gè)合格的店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)理？

                   我們提到了“推廣運(yùn)營(yíng)”和“策劃運(yùn)營(yíng)”。從發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看，策劃運(yùn)營(yíng)的明顯優(yōu)勢(shì)非常大。但是，無(wú)論是推廣運(yùn)營(yíng)，還是計(jì)劃運(yùn)營(yíng)，甚至是其他運(yùn)營(yíng)模式，在我們不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，最終，我們很可能要面對(duì)的是公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)，甚至是CEO。今天我們這次分享的主要內(nèi)容是作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要掌握哪些核心運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)，需要了解哪些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技巧。作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你通常具備以下核心工作能力。1.文案是怎樣的文案？最能觸動(dòng)用戶的神經(jīng)，因?yàn)槲医酉聛?lái)還有很多內(nèi)容要解釋，所以這里暫時(shí)不討論。2.營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃能力是運(yùn)營(yíng)的基本素質(zhì)之一。例如，關(guān)于收集成本效益活動(dòng)的第一階段，如何利用甘特圖和流程圖來(lái)規(guī)劃流程并正確實(shí)施，并通過(guò)數(shù)據(jù)反饋和監(jiān)控，控制收集成本效益的各個(gè)操作環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)流程產(chǎn)值最大化的過(guò)程。后期會(huì)分享實(shí)踐過(guò)程的文章，敬請(qǐng)關(guān)注！要么不寫，要么我就很認(rèn)真的寫！因?yàn)檫@一直是我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。3.推廣工作太多了?？梢圆檎也榭搓P(guān)于刷榜、搜自然搜、直通車鉆展等付費(fèi)活動(dòng)的帖子。你可以自己找到并檢查它們。干貨遍地，就看你能不能調(diào)整心態(tài)了。但很欣慰的是，我通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)體系，把淘寶SEO、直通車、鉆展連接起來(lái)，形成了一個(gè)用之不竭的思維體系。所以后期會(huì)根據(jù)精力和時(shí)間分配，以及大家的響應(yīng)度，來(lái)分?jǐn)偂Ｕ?qǐng)關(guān)注我這一代。4.團(tuán)隊(duì)管理。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員的性格在很大程度上決定了他不可能完美的完成你的工作分配。所以，要想提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)值，你需要做的就是對(duì)門店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從分析中找出針對(duì)員工的性格和能力，我在門店運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該提高哪些數(shù)據(jù)，門店產(chǎn)值在短期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃節(jié)點(diǎn)是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。比如我們都知道頁(yè)面訪問(wèn)深度越高越好，但是如何通過(guò)頁(yè)面訪問(wèn)深度計(jì)算出店鋪流量的產(chǎn)值，換句話說(shuō)就是量化流量?jī)r(jià)值的行為，可能很多人都很難做到。請(qǐng)參考下圖:通過(guò)掌握店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析表明:1。通過(guò)分析，當(dāng)?shù)赇伒捻?yè)面訪問(wèn)深度處于不同水平時(shí)，營(yíng)業(yè)額也是不同的，最重要的是，我們計(jì)算出了我們?cè)黾恿硕嗌夙?yè)面訪問(wèn)深度的具體量化值。2.由于這個(gè)內(nèi)容相對(duì)于數(shù)據(jù)操作來(lái)說(shuō)比較難，所以我在這里就不解釋數(shù)據(jù)是如何收集和分析的了。對(duì)數(shù)據(jù)操作感興趣的可以自主學(xué)習(xí)。3.如何通過(guò)數(shù)據(jù)提高頁(yè)面訪問(wèn)深度也是一大學(xué)問(wèn)！可能很多時(shí)候，大家都是這么想的。只要我的頁(yè)面內(nèi)容是滿的，單品頁(yè)面是滿的，那么我的頁(yè)面訪問(wèn)深度肯定不會(huì)低。是的，它是！頁(yè)面訪問(wèn)深度=頁(yè)面PV/UV嗎？其實(shí)不是的。因?yàn)橛泻芏喔茖W(xué)合理的數(shù)據(jù)挖掘方法和操作方法，你確定你都懂嗎？說(shuō)白了就是要借鑒團(tuán)隊(duì)管理中“以人為本”的運(yùn)營(yíng)管理理念。視覺文案甚至推廣雖然看起來(lái)是“工具”，但都有自己的思想和靈魂。偶爾有點(diǎn)小脾氣是很自然的事情，調(diào)整操作心態(tài)很重要。我們已經(jīng)通過(guò)了上述工作的簡(jiǎn)要分配:接下來(lái)我們需要做的是如何把握操作中的每一個(gè)控制環(huán)節(jié)。我簡(jiǎn)單分成幾個(gè)步驟:1。運(yùn)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行控制因?yàn)椋热灰呀?jīng)在運(yùn)營(yíng)店鋪，這個(gè)時(shí)候，首先要知道如何根據(jù)行業(yè)的市場(chǎng)容量和行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合店鋪的規(guī)劃指標(biāo)(對(duì)于不是很懂規(guī)劃的，或者不夠細(xì)化的，可以參考我之前的相關(guān)文章)，對(duì)店鋪進(jìn)行分解，根據(jù)開發(fā)周期設(shè)定預(yù)計(jì)店鋪營(yíng)業(yè)額。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)才是團(tuán)隊(duì)的靈魂。至于毛利率和凈利率的控制，也是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，大家自己去體會(huì)吧。2.轉(zhuǎn)換執(zhí)行控制運(yùn)作模式的框架，往往可能是更注重“轉(zhuǎn)換”。這種可以滲透到工作、學(xué)習(xí)、生活方方面面的轉(zhuǎn)變，你能理解多少？那么你在理解轉(zhuǎn)型的要領(lǐng)方面有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？比如悟性高的學(xué)習(xí)者，不接觸籃球，可能比經(jīng)常接觸籃球但資質(zhì)差，悟性低的運(yùn)動(dòng)員投籃命中率高？對(duì)與錯(cuò)，不同的人有不同的看法，沒必要強(qiáng)求。我們需要自己分析寶貝的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、寶貝的價(jià)格、款式屬性等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，考慮店鋪本身是否能針對(duì)此類產(chǎn)品協(xié)調(diào)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品管控質(zhì)量。前兩點(diǎn)，我們需要了解交通頻道對(duì)應(yīng)的人群特征。通常我們可能會(huì)通過(guò)淘寶指數(shù)(shu.taobao.com)中的人群定位分析對(duì)人群進(jìn)行簡(jiǎn)單的猜測(cè)。圖:圖1，圖2，圖3不過(guò)，畢竟這個(gè)范圍還是很大的。比如“兒童玩具”這個(gè)關(guān)鍵詞針對(duì)的人群就不是超精準(zhǔn)人群，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵詞下有很多不同種類的人群對(duì)不同種類產(chǎn)品的訴求。所謂的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確率是一個(gè)虛擬值，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你發(fā)現(xiàn)你精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞翻譯的很差，但是有些熱詞相關(guān)性不是很強(qiáng)。那么，我們?cè)撛趺崔k呢？所以需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，用好淘寶SEO和直通車工具。這是一個(gè)不斷調(diào)試優(yōu)化的過(guò)程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能代表你的優(yōu)化是否越來(lái)越好。請(qǐng)注意細(xì)節(jié)的把控。轉(zhuǎn)換，請(qǐng)記住“很多時(shí)候，你可能需要一千個(gè)理由來(lái)說(shuō)服買家購(gòu)買，但買家不買你店里的寶貝只需要一個(gè)理由”。之前有個(gè)運(yùn)營(yíng)朋友跟我交流。他忽略了很多數(shù)字基金選擇的方法，他也對(duì)一些操作方法不屑一顧。他以為淘寶運(yùn)營(yíng)就那樣，挺簡(jiǎn)單的，沒那么復(fù)雜！真的是這樣嗎？1+1=2，但是很多時(shí)候1+1>2如果你想深入了解的話。比如他選錢的方法很簡(jiǎn)單:通過(guò)一個(gè)選中的關(guān)鍵詞直接進(jìn)入淘寶主搜索，簡(jiǎn)單查看綜合排名、人氣排名、銷量排名，篩選價(jià)格。然后結(jié)合自己店里產(chǎn)品的實(shí)際情況，同時(shí)考慮淘寶的頁(yè)面上展示的寶貝，進(jìn)行對(duì)比，尋找感覺。就這樣，發(fā)現(xiàn)找到的風(fēng)格其實(shí)不錯(cuò)。就算不能爆，至少也能賣得好。后來(lái)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的操作，發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶寶居然產(chǎn)生了不錯(cuò)的收益。其實(shí)這個(gè)方法挺好的，但我想說(shuō)的是，他的方法只是一種“術(shù)”，沒有抓住核心價(jià)值，忽略了本質(zhì)。如果他能很好的運(yùn)用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理的思維，那么至少有20種選擇基金的方式，命中率會(huì)很高。他只要“該出手時(shí)就出手”，就能迅速搶占流量通道入口，爆炸的產(chǎn)值讓人“忘乎所以”！再比如:之前有個(gè)朋友跟我交流，覺得爆炸其實(shí)很簡(jiǎn)單。“先沖銷量排名，再?zèng)_人氣排名，最后沖綜合排名”。我也不得不說(shuō)，這只是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小分支，是基于淘寶SEO的運(yùn)營(yíng)模式。從理論上來(lái)說(shuō)，這種做法應(yīng)該不是一個(gè)非常大的問(wèn)題，但是當(dāng)你實(shí)際去做，去執(zhí)行的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)并不是你想象的那樣。很多事情，只有做的多，失敗的多?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)是最成功的，比如:我高中的時(shí)候覺得這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但是我不想自己算。然而，當(dāng)我自己做的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)答案總是錯(cuò)的。不知道，你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？以上兩個(gè)例子也是我之前遇到的問(wèn)題。希望你能從他們身上吸取核心，收獲是巨大的。3.可惜實(shí)行交通管制?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人糾結(jié)于這里的流量環(huán)節(jié)，認(rèn)為店鋪業(yè)績(jī)上不去，就是流量不夠。上次有個(gè)朋友問(wèn)我:“逍遙哥，我就是想賺錢，但是我沒有任何有償投資。我直接要核心類目最大的關(guān)鍵詞，每天都有大量自然流量進(jìn)來(lái)。能不能轉(zhuǎn)換都無(wú)所謂?！边@個(gè)問(wèn)題我真的無(wú)能為力。因?yàn)樘詫毷瞧脚_(tái)型電商，是一個(gè)“買流量，賣流量”的過(guò)程。那么我們需要做什么呢？數(shù)據(jù)應(yīng)該如何控制交通流量？我們需要掌握流量的渠道和流量的核心，了解店鋪流量的各種來(lái)源。通過(guò)對(duì)比分析，你會(huì)知道目前為止對(duì)應(yīng)的是哪些人群，他們的心理需求是什么。然后在文案策劃中，“有針對(duì)性”的持續(xù)優(yōu)化，相信你收獲的價(jià)值是非常大的。如何布局流量，給個(gè)很簡(jiǎn)單的流量頻道截圖:可以自己研究一下上圖！4.店內(nèi)和店外引流執(zhí)行控制店內(nèi)引流控制包含的內(nèi)容很多，所以不是我們這次要分享的核心內(nèi)容。可以自學(xué)，自學(xué)。還有更多要說(shuō)的。時(shí)間總是過(guò)得飛快！今天的文章遺留了很多問(wèn)題?！盃恳话l(fā)而動(dòng)全身”是數(shù)字化操作系統(tǒng)的重要特征。它能吸收多少，取決于你是否愿意投入足夠的精力、物力和財(cái)力。 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