淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思？怎么計算？

其實為了可以維護好消費者的體驗，淘寶平臺也不斷都在做優(yōu)化，而淘寶店鋪客服的及時響應(yīng)也計入了店鋪考核之中，近期推出了三分鐘響應(yīng)率的概念，不少賣家還不曉得它是什么意義。

2023年淘寶新燈塔效勞指標晉級，咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復率”變卦為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶之聲-“效勞指標”模塊向商家展現(xiàn)，初期僅展現(xiàn)暫不考核。

4月起，即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開端正式應(yīng)用，4月16日的金牌打標展現(xiàn)結(jié)果即歸入該指標考核。

怎樣計算?

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者發(fā)問后3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次答復為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復買家，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2買家A 3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒答復，則3分鐘內(nèi)回復的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1有效響應(yīng)是指：人工回答、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助形式下的回答。

注：這3個機器人非智能輔助形式下的回答，或其他三方機器人回答均不屬于有效回答。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復算一個咨詢條數(shù)。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)：a. 非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計;b.跨自然天的對話輪次不計入;c.、商家賬號間的對話輪次不歸入統(tǒng)計;d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不歸入。

最后也希望各位賣家們可以及時理解平臺推出的新規(guī)則和淘寶開展的新動態(tài)，這樣也能夠更好的協(xié)助各位賣家運營好本人的店鋪。

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