消費者怎樣投訴天貓商家不履行免費取舊服務？

一

、投訴辦法：1.本效勞是商家贈送給消費者的(訂單頁面顯現(xiàn)價錢為“0”)權益，如因商家或效勞商緣由，消費者未享用到效勞或在效勞過程中呈現(xiàn)未按時上門、不搬樓、未取舊等異常問題，消費者能夠向商家及/或平臺提供可證明效勞商回絕提供效勞、額外收費或其他違規(guī)情形的有效憑證

。有效憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、效勞單據(jù)、阿里旺旺聊天記載、亂收費收據(jù)或發(fā)票等

。特別闡明：(1)預定時間不明白的憑證，不能作為商家或商家指定效勞商未提供按預定時間取舊效勞的有效證據(jù)

;(2)一切憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證

。2.投訴途徑(1)效勞商問題可在“我的訂單”-“投訴商家”-“承諾未實行”-“商家自行承諾未實行”停止投訴

;(2)效勞商及/或商家問題可在以下途徑發(fā)起咨詢并投訴：手機淘寶“我的淘寶”-“客服小蜜”或手機天貓“我”-“必備工具”-“我的小蜜”

。

二、當在以下特殊情形的，商家或效勞商可不承當因未實行“免費取舊”效勞的義務：(1)消費者取舊地址的電梯或樓道不支持停止配送效勞 (如，舊商品不能放入電梯或經(jīng)過樓道的) 招致無法實行效勞

的;(2)消費者取舊地址中的學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許商家或效勞商入內招致無法實行效勞

的;(3)消費者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或效勞商承諾提供效勞的區(qū)域(附商家免費取舊免責區(qū)域)，由此招致的額外費用，由消費者和商家或效勞商協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需就更改后地址提供效

勞;(4)因不可抗力形成無法實行效勞的(“不可抗力”指不可預見、不可防止或不可克制的客觀狀況以及其他影響上門效勞的客觀狀況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或空中交通系統(tǒng)管制或中綴(如天氣緣由等)、或通訊系統(tǒng)干擾或毛病、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他相似事情)，消費者可與效勞商再次商定免費取舊時

間。2.因商家或商家指定效勞商緣由招致當次配送無法完成取舊效勞的，商家應提供后續(xù)免費取舊效勞直至該訂單免費取舊完

成。非商家或效勞商緣由招致當次配送無法完成取舊，后續(xù)取舊將按增值效勞計費，費用規(guī)范以商家與消費者協(xié)商為準，可參考當?shù)厥袌鰞r錢，協(xié)商未果的，則商家無需額外提供效

勞。3. 為保證消費者本身權益，如發(fā)作亂收費，請消費者向商家或效勞商索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑

證

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