淘寶售后客服考試重點

淘寶售后客服考試的內(nèi)容以及考試規(guī)范其實就是淘寶售后客服應(yīng)該具有的根本客服素質(zhì)、處置售后問題的才能以及售后再次銷售的技巧。

普通狀況下從以下幾個方面作為考試內(nèi)容和規(guī)范。

一、售后客服的工作內(nèi)容1.能不能及時發(fā)貨：每位客戶下完單后都一種等待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買家來催貨，就會讓買家對店鋪的稱心度大打折扣。

2.包裹能否打包好了：假使買家收到的是破損的包裹，買家極大可能會投訴或者給差評。

在發(fā)包裹前，商家能夠放些小禮物，增加買家對店鋪的好感度。

3.能否保證快遞：假如快遞行將送達目的地時，淘寶客服能夠給買家發(fā)個信息他，提示一下買家。

這樣會顯得商家特別仔細看待買家十分上心。

二、售后客服話術(shù)客服話術(shù)也是售后考試的內(nèi)容分之一。

1.您好，親有什么問題讓您不稱心嗎?

2假如我們快遞公司給您帶來了不便，我們很負疚給您添費事了。

請您放心，我們一定給您一個稱心的回答。

3.假如您收到的寶貝有問題，我們將無條件為您退貨，請您放心，我們一定給您一個稱心的回答。

4.親，感激您購置我們的產(chǎn)品，歡送下次光臨，祝您事事順利。

5.再次感激您的惠顧，等待與您成為朋友，祝您事事順心!三、售后技巧考試售后技巧是考試是主要內(nèi)容。

1.安撫買家心情剖析買家的需求，然后停止合理的倡議，假如可行，那么我們提出處理計劃，然后滿足買家的需求。

2.動作要快我們處置問題的速度快了不只讓買家覺得遭到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高，假如收到買家的投訴一定要明白事情的原委，能夠經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)處理投訴問題。

3.態(tài)度要好但凡來頭數(shù)的買家心情都不好，并且心情沖動。

這時分客服的態(tài)度尤為重要。

穩(wěn)定好買家心情，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關(guān)系惡化。

四、做好售后的主要緣由售后效勞工作難道果真如此難做，以致于成為如一些經(jīng)銷商所言的成為限制開展的“瓶頸”嗎?

其實不然，假如經(jīng)銷商可以認真考慮，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對措施，那么售后效勞的結(jié)果會朝著趨利避害的方向開展，某種水平上講還兼具提升產(chǎn)品質(zhì)量的成效呢。

分離在客服行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，就如何做好終端售后效勞工作提出以下見地，以期起到拋磚引玉之作用。

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