淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

但是遇到糾葛的時分一定要積極的去處置，不然客戶會給予商品差評，從而招致顧客的流失不說，還會影響商品的銷量。

那么遇到這些糾葛的時分有什么處置技巧呢?

怎樣防止糾葛呢?

一、處置糾葛的技巧:1、假如要是買家向我們反應說還沒有收到貨。

首先我們肯定先要確認本人是不是曾經發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢本人曾經發(fā)過貨了，要趕緊聯絡快遞公司去理解狀況;要是的確是本人遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上呈現了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權產生以后，我們還要繼續(xù)堅持我們的良好效勞態(tài)度，及時和買家友好地溝通。

我們在維權的管理頁面上提供應買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供拜托簽收的憑證。

假如真實雙方無法協商達成分歧的話，那么就能夠讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反應收到的貨是少貨的或是破損的。

首先，我們要確認本人在發(fā)貨時貨物是不是完好的，還有本人的包裝夠不夠完善;然后再聯絡買家去理解一些簽收狀況，及時理解買家的想法再停止協商和處理。

4、要是買家跟我們反應收到貨后和寶貝的描繪不符那該怎樣辦呢?

首先你要積極聯絡買家提供應你收到貨物之后拍的照片，然后核對分明本人倉庫的貨物;接著你要認真地比對照片，假如真的是我們本人的過錯，就要承當運費讓買家退換貨。

5、產生維權的時分，開網店賣家需求提供本人跟買家完好的聊天記載，并截圖證明雙方的商定狀況。

假如雙方還是協商無法達成分歧的話，也要等候淘寶客服介入哦。

二、如何防止糾葛?

首先需求曉得，假如你希望能夠防止糾葛，那么買家跟你反應買賣的問題時，你就應該及時給買家一個回應或者回答，并且主動找買家協商，然后去理解買家反應的詳細問題，然后效的協助跟處理方法。

1、賣家要主動為買家效勞，當退款產生后賣家要主動與買家溝通，處置處理買家合理需求，堅持良好的態(tài)度。

切記態(tài)度不可過硬，關于買家需求存在異議的，能夠主動聯絡買家理解詳細狀況，經過雙方友好溝通，作出合理判別和處置，防止由于誤解使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必需要對本人店鋪的售后效勞擔任，理解分明本人需求承當的義務和義務，要在曾經明白賣家義務的狀況下主動實行，且不推脫，關于曾經申請客服介入的買賣，在第一時間查看且并主動與買家溝通處置，要抓住與買家溝通協商的時機。

3、假如買家購置的商品參加了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那賣家應該主動同意退款協議并提供有效退貨地址給買家，及時修正系統中不細致退貨地址的信息，不能夠回絕買家退貨。

一旦買家申請?zhí)詫毧头槿耄敲磿捎谫u家違犯了7天無理由退貨效勞的承諾就會斷定為賣家的義務。

往常淘寶店鋪的糾葛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，無可防止的對店鋪的權重也是有影響的。

所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾葛率，盡可能防止呈現糾葛。

當然呈現糾葛也要積極的去接處理。

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