淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

                   淘寶平臺發(fā)布二手數(shù)碼類商品爭議處置標準，淘寶開店出賣二手數(shù)碼類商品的商家要恪守本規(guī)則，接下來來看規(guī)則細則。第一條本標準所稱的二手數(shù)碼商品(以下簡稱“二手商品”)是指商品所在或應當所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手數(shù)碼”下的商品。第二條賣家應當對二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能情況(包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況)、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。賣家展現(xiàn)的實物圖應當不作修飾，請求所見即所得。第三條買家應當在簽收二手商品時認真查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當場拍照并拒簽。第四條賣家出賣的二手商品存在描繪不當情形的，或賣家未按照本標準請求對二手商品停止充沛、照實描繪的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。第五條買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認的問題，賣家應當依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：(一)二手商品防撕標完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理標準》等相關(guān)規(guī)則向買家實行售后義務(wù);(二)二手商品防撕標已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。第六條二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復，并于次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準)，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第七條二手商品予以換貨的，賣家應當自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準)換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第八條賣家承諾提供效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應當確保退貨的商品完好。商品完好：商品防撕標完好無損;商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無損壞。第九條二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運人后，商品破損的風險由賣家承當，買賣支持退款;若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。第十條本標準未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。                

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