天貓票務行業(yè)特殊管理規(guī)范

天貓平臺為了更好的促進票務行業(yè)的開展，更好的保證消費者的購物體驗，天貓擬新增《天貓票務行業(yè)特殊管理標準》，來看規(guī)則內(nèi)容：本標準將于2023年9月3日正式公示，于2023年9月10日初次生效。

第一條【適用范圍】本標準為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》等相關規(guī)則的補充規(guī)則，本標準中有規(guī)則的管理情形，依照本標準相關內(nèi)容執(zhí)行;本標準未規(guī)則的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》等相關內(nèi)容執(zhí)行。

本標準適用于在一級類目“電影/演出/體育賽事”(葉子類目“電影票”除外)發(fā)布商品的天貓商家。

第二條【商品發(fā)布特殊請求及違規(guī)處置】商家須按文化部等主管部門的請求，在演出/項目取得相關審批文件前方可對門票停止售賣(包括預售)。

商家發(fā)布未取得停業(yè)性演出相應批準文件的門票、未經(jīng)演出票務運營單位拜托或受權的門票等違背法規(guī)請求的商品，或發(fā)布非可售門票(包括但不限于工作票、贈票)用于售賣，天貓可依據(jù)本標準對商品停止下架、刪除處置，同時天貓將依據(jù)其行為的緊急、嚴重水平，采取限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、監(jiān)管賬戶、關閉訂單、限制發(fā)貨、采取支付寶賬戶管控措施等。

第三條【行為請求】(一)因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的，商家須主動與買家確認變卦或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費;(二)因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的，商家須依據(jù)主辦方通知為買家辦理變卦或退款。

違背上述請求的，天貓可依據(jù)《天貓市場管理標準》違犯承諾處置，商家要知悉!

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