退款糾紛率達(dá)到多少才會影響？哪些才算退款糾紛率？

當(dāng)顧客們與商家之間產(chǎn)生矛盾無法處理的時候，淘寶用戶們會請求淘寶客服介入，然后就會造成一筆店肆退款膠葛了，當(dāng)一個淘寶店肆的退款膠葛率到達(dá)多少時會對店肆有影響?

先來看什么是退款膠葛率?

它是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且斷定為支撐買家及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

再來看哪些才算退款膠葛率?

1、淘寶將對小二介入處理的買賣(買賣包含售中退款及售后服務(wù))進(jìn)行職責(zé)斷定，若買賣是賣家職責(zé)，則計入膠葛退款筆數(shù)，如非賣家職責(zé)，則不會計入膠葛退款筆數(shù)。

即退款/售后判別為非賣家職責(zé)，即便小二介入也將不會計入膠葛退款筆數(shù)。

2、為了提高顧客的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的買賣均將進(jìn)行職責(zé)斷定。

支撐買家：是退款中歸于賣家職責(zé)的買賣，可在退款辦理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支撐買家”中進(jìn)行檢查.維權(quán)建立：是售后中歸于賣家職責(zé)的買賣，可在售后辦理中進(jìn)行檢查.Ps：現(xiàn)在由于售后辦理無法獨(dú)自篩選出小二介入過的買賣，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)建立中，可是請賣家們放心，若買賣終究不是小二介入處理的，即便維權(quán)建立也不會計入膠葛退款筆數(shù)。

哪些類型是歸于“賣家職責(zé)”的買賣呢?

淘寶介入斷定因賣家原因或產(chǎn)品問題導(dǎo)致的膠葛，歸于賣家職責(zé)，將會計入膠葛退款筆數(shù)。

舉例：1、買家收到的產(chǎn)品和寶物描繪不相符(如顏色、尺碼、樣式等) 2、賣家許諾未履行(如許諾買家發(fā)順豐，但發(fā)了圓通;許諾會退買家運(yùn)費(fèi)，但未退回)總歸，請各位賣家朋友都自動做好店肆的售后服務(wù)哦!“膠葛退款率”是怎樣核算的?

核算方法：膠葛退款率= 30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))*100%核算周期：每天核算近30天內(nèi)膠葛退款的數(shù)據(jù)(發(fā)布日當(dāng)天4月26日的新數(shù)據(jù)或許會有些小誤差)總而言之，假如一個淘寶店肆只需有一筆退款膠葛率，那么就會對這個店肆造成必定的影響，他的影響表現(xiàn)在許多方面，所以各位淘寶商家們千萬不要有退款膠葛哦，以免因小失大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。