淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

那么在管理店鋪的時分需求做哪些工作?

一、首先是回復(fù)時間快速回復(fù)客戶，依據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。

而客服起到的是一個銷售員的作用，假如當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，置信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易惹起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比擬艱難了。

小編倡議店鋪在培訓(xùn)客服時，能夠制造一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用能夠協(xié)助客服快速熟習產(chǎn)品。

三、買家狀況剖析買家狀況剖析主要包括：買家信譽剖析、發(fā)出好評率剖析。

信譽能夠看出消費者能否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。

如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟習，客服在接待這類消費者時，需求更多的耐煩去效勞。

比方該消費者在支付時，操作不勝利，作為客服最好不要丟一句“能夠支付的/您本人多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(倡議圖片+文字方式)。

四、議價技巧議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處置議價問題時，不能由于議價就一口回絕，不能只是一口拒絕消費者不能議價，也不能一口容許議價;在這里小編總結(jié)了議價準繩：有條件退讓。

所謂有條件退讓就是：1、當顧客請求廉價時：客服能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比方滿xx就能夠減xx。

2、當消費者說不廉價就不買的時分：客服能夠偽裝申請小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實踐狀況回復(fù)消費者。

3、當消費者問為什么你們的價錢這么貴：強調(diào)寶貝質(zhì)量，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的。

消費者就是要你廉價，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售大家應(yīng)該都曉得銷售額和客單價是有親密關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。

而這里說的買的人買更多，其實就是在進步產(chǎn)品客單價。

進步客單價的辦法能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售來輔助完成。

六、支付環(huán)節(jié)1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果。

客服是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣進來，而不是單純的聊天侃大山。

不要消費者問，你答復(fù)，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會恰當?shù)膽?yīng)用產(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當機遇給出下單指令。

2、不能在消費者未決議之行進行促交，而是恰當?shù)臅r分停止引導(dǎo)成交，在消費者對需求點的疑問或者對產(chǎn)品的理解曾經(jīng)被根本處理，消費者沒有任何問題了，再進引導(dǎo)成交。

七、辭別環(huán)節(jié)是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算結(jié)束了呢，當然不是。

完畢是為了下次的開端。

很多店鋪都有付費推行的狀況，與其把心機花在付費推行上，為什么不在多花點心機去維護老顧客讓買過的再來買。

客服的目的就是讓來的人買，買的更多，只需遵照以上的起點，那么我置信你就是淘寶店鋪的金牌客服，對店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決議性的作用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。