抖音飛鴿客服邀評功能下線通知

為了給抖音小店消費者在效勞咨詢后有統(tǒng)一的評價形式：消費者自主評價戰(zhàn)爭臺系統(tǒng)邀評，從而更好地提升消費者咨詢效勞體驗，【客服邀評】功用將于2023年11月25日起陸續(xù)下線，請各位商家知悉!一、為什么要下線客服邀評功用?

客服評價作為消費者承受客服效勞后的反應(yīng)窗口，目前支持店鋪自助設(shè)置能否開啟邀評和客服主動邀評，會形成局部店鋪不開啟自動邀評功用，局部客服只約請效勞稱心的會話停止評價，稱心率程度良莠不齊。

為了改善這一情況，平臺下線客服邀評功用，不支持店鋪維度設(shè)置能否開啟邀評，也不支持客服人為約請消費者評價，而是采用平臺系統(tǒng)邀評和用戶主動評價的方式，能夠更為公平合理地比照店鋪和客服的效勞稱心率，協(xié)助店鋪停止客服績效管理。

二、哪些狀況下，系統(tǒng)會自動邀評?

1.在人工客服接待買家的會話完畢后，系統(tǒng)會依照一定比例隨機給買家發(fā)送稱心度評價;2.系統(tǒng)邀評有頻控限制，假如買家曾經(jīng)主動評價過，或者系統(tǒng)自動邀評過，那么24小時內(nèi)，買家不會再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評，以免對買家產(chǎn)生打攪;3.為維護商家不被歹意*評價，關(guān)于局部系統(tǒng)辨認到是高違規(guī)風(fēng)險的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。

三、用戶如何主動評價?

1.買家咨詢客服時，輸入框的左上方常駐【評價效勞】入口，買家自主點擊后會呈現(xiàn)效勞評價的卡片，完成商家對買家咨詢效勞體驗的搜集，協(xié)助商家看到買家的效勞反應(yīng)，從而改良效勞計劃。

2.買家評價店鋪客服時有兩個前提，一是買家今日在該店鋪有咨詢;二是買家在24小時內(nèi)只能評價該店鋪一次。

四、常見問題1.為什么有些消費者咨詢會話完畢后，沒有收到自動邀評卡片?

答復(fù)：平臺系統(tǒng)自動邀評是隨機發(fā)送的，并且有頻控限制，不是每個會話完畢都會觸發(fā)邀評卡片。

2.為什么客服無法點擊【約請評價】的按鈕了?

答復(fù)：為了保證全平臺客服稱心率評價的公平性，平臺下線了客服邀評和店鋪邀評的按鈕，而是采用平臺系統(tǒng)邀評和用戶主動評價的方式。

3.萬一遇到歹意差評的用戶怎樣辦?

答復(fù)：買家對客服的評價有頻率限制，24小時內(nèi)只能評價一個店鋪一次;并且平臺為維護商家不被歹意*評價，關(guān)于局部系統(tǒng)辨認到是高違規(guī)風(fēng)險的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。

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