淘寶kpi怎么計(jì)算？考核哪些方面？

在淘寶上開店其實(shí)也有一些壓力的，特別是有些店鋪是屬于公司的，而店長(zhǎng)在其中就需求肩負(fù)很多義務(wù)，比方店鋪的kpi考核，假如達(dá)不到目的kpi，可能會(huì)被扣工資的，那么如何去計(jì)算店鋪的kpi呢?

首先工作績(jī)效考核主要包括6個(gè)方面：1、店鋪廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比，根本比是1:5。

超越120%以上20分，超越100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷售額完成狀況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度方案，周方案可行性，施行100%以上20分，施行90-100%是15分，施行80-90%是10分，施行80%以下5分。

4、團(tuán)隊(duì)工作完成進(jìn)度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、恪守勞動(dòng)紀(jì)律和行為標(biāo)準(zhǔn)是5分。

另外來說下運(yùn)營(yíng)考核的加分項(xiàng)目，包括6點(diǎn)：1、引薦活動(dòng)參與并采用是5分。

2、超越根本比率120%以上是5分。

3、銷售額完成120%以上是5分。

4、月度方案，計(jì)劃施行完成100%是5分。

5、每月引薦4款店內(nèi)沒有的商品，在店鋪熱賣是5分。

6、團(tuán)隊(duì)工作完成100%以上是5分。

售前客服績(jī)效考核計(jì)劃：售前客服績(jī)效考核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是根本請(qǐng)求，由大家自行定一個(gè)規(guī)范，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

售后客服績(jī)效考核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是根本請(qǐng)求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

只要理解了淘寶店鋪的kpi計(jì)算方式，才干時(shí)辰的理解店鋪的kpi完成狀況，很多淘寶店鋪的工資發(fā)放程度都是和kpi掛鉤的，只要kpi完成或者超標(biāo)完成才干取得全額的工資獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)好的狀況下以至還能取得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

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