淘寶不得以物質(zhì)或金錢承諾誘導(dǎo)買家“好評”

12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則變卦公示通知，對“好評返現(xiàn)”、“好評返優(yōu)惠券”等行為作出明白標(biāo)準(zhǔn)，包括不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家停止“好評”，新規(guī)將于12月28日生效。

總體來看，《淘寶網(wǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的變卦要點(diǎn)在兩方面，一是調(diào)整評價(jià)內(nèi)容及行為請求;二是明白評價(jià)違規(guī)處置措施。

值得關(guān)注的是，在變卦后的第十三條賣家行為請求方面，淘寶網(wǎng)請求(一)不得自行或經(jīng)過第三方請求買家只寫好評、修正評價(jià)、追加評價(jià)等;(二)不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓舞、引導(dǎo)買家停止“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;(三)不得經(jīng)過誘導(dǎo)買家、虛假買賣等不合理方式獲取不真實(shí)的評價(jià);(四)不得自行或經(jīng)過第三方成心給予同行競爭者與事實(shí)不符的評價(jià)。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)也對買家行為作出請求：(一)不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

(二)不得大量發(fā)布無實(shí)踐意義信息、與實(shí)踐不符的信息等行為。

關(guān)于違背以上請求的，淘寶網(wǎng)將依據(jù)平臺相應(yīng)管理規(guī)則作出處置。

如：(一)針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等措施;(二)針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制運(yùn)用阿里旺旺、扣分等措施;(三)針對違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

據(jù)理解，關(guān)于“好評返現(xiàn)”等行為已在我國相關(guān)法律法規(guī)中被制止。

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)則，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、精確、及時(shí)地披露商品或者效勞信息，保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

電子商務(wù)運(yùn)營者不得以虛擬買賣、假造用戶評價(jià)等方式停止虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，詐騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《反不合理競爭法》第八條規(guī)則，運(yùn)營者不得對其商品的性能、功用、質(zhì)量、銷售情況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，詐騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

運(yùn)營者不得經(jīng)過組織虛假買賣等方式，協(xié)助其他運(yùn)營者停止虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

2023年8月，市場監(jiān)管總局起草的《制止網(wǎng)絡(luò)不合理競爭行為規(guī)則(公開征求意見稿)》向社會公開征求意見，第九條規(guī)則運(yùn)營者不得采取下列方式，對運(yùn)營者本身或者其商品的銷售情況、買賣信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶評價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，詐騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾：采用誤導(dǎo)性展現(xiàn)等方式，藏匿差評，或者將好評前置、差評后置，或者不顯著辨別不同商品或者效勞的評價(jià)等;以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

針對網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”，人民日報(bào)在今年10月的一篇調(diào)查報(bào)道中指出，商家購置好評曾經(jīng)是公開的“潛規(guī)則”，以至刷好評曾經(jīng)構(gòu)成了一條灰色消費(fèi)鏈，但刷好評行為曾經(jīng)惹起有關(guān)部門的高度注重。

今年5月，最高法發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例”，其中就包括“暗刷流量”、虛假刷量的案例。

浙江杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)已經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有10家公司涉嫌組織刷好評牟利，還有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢刷好評的行為。

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