京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范

京東平臺為保證消費者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家卡券商品運營，特制定《京東開放平臺卡券商品管理標(biāo)準(zhǔn)》。

此規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品(海鮮卡券類商品除外)及運營卡券商品的商家。

卡券商品是指可用于兌換商品實物或效勞的，以實體卡/券、或者電子券/碼等方式存在的卡券。

此次規(guī)則新增主要明白商家在卡券商品運營中應(yīng)恪守的資質(zhì)、買賣、售后履約等效勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則詳情如下：第一章概述第一條為保證消費者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家卡券商品運營，特制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品(海鮮卡券類商品除外)及運營卡券商品的商家。

第三條卡券商品是指可用于兌換商品實物或效勞的，以實體卡/券、或者電子券/碼等方式存在的卡券。

海鮮卡券類商品管理，參見《京東開放平臺海鮮禮盒/海鮮卡券行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第二章卡券商品運營標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)入駐資質(zhì)管理第四條運營卡券商品的商家入駐時需提供：發(fā)卡方備案的證明文件，簽署品類卡券運營承諾函。

若商品屬于需求向監(jiān)管機關(guān)備案的卡券商品，商家非發(fā)卡方的，除簽署承諾函外，商家需同時提供發(fā)卡企業(yè)向備案機關(guān)提交的包含入駐商家(售卡單位)的相關(guān)證明。

第五條運營食品酒水禮券的商家，需簽署《食品卡券兌換產(chǎn)品效勞協(xié)議》;

其他品類的協(xié)議簽署請求以平臺公告、通知、規(guī)則等為準(zhǔn)。

第二節(jié)買賣管理第六條商家運營卡券商品時，應(yīng)在商詳頁顯著位置停止商品信息闡明，包括但不限于：(一)商品稱號和卡券面值;

(二)運營卡券類型：電子卡券或?qū)嶓w卡券或其他詳細(xì)卡券類型;

(三)有效期限及適用范圍;

(四)觸及兌換/提貨等效勞方式的，需標(biāo)明提貨時間、方式，暫停發(fā)貨時間提示等;

同時應(yīng)標(biāo)明提貨/兌換的商品明細(xì)信息：明白商品清單及規(guī)格，如稱號、型號、單種類類及數(shù)量等;

(五)售后效勞信息：如售出退換、7天無理由退貨、過時未運用退換補償?shù)认嚓P(guān)信息;

(六)假如卡券同時具有卡券有效期限和激活后有效期限，需對兩種期限停止顯著提示，同時標(biāo)明激活方式。

第七條嚴(yán)禁呈現(xiàn)與實物引見宣傳不符的信息及“概不退款、補辦、最終解釋權(quán)歸**所屬”等內(nèi)容。

第八條商品頁面標(biāo)注信息和商品實物觸及的商品稱號、型號、所提供商品內(nèi)容、品種及數(shù)量需堅持分歧。

第九條商家運營單張卡券面值不應(yīng)超越10000元。

第十條實體卡/券在消費者下單后，商家需在24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)有攬件信息。

電子券/碼在消費者下單后，由系統(tǒng)發(fā)碼的以系統(tǒng)發(fā)碼時效為準(zhǔn)，商家自主發(fā)碼的需在消費者下單后24小時內(nèi)發(fā)碼。

第十一條京東有權(quán)根據(jù)商家運營狀況，請求商家補交資質(zhì)信息包括但不限于監(jiān)管賬戶的備案金證明等，對商家店鋪執(zhí)行包括但不限于進(jìn)步保證金、錢包閾值管理、延遲結(jié)算、中止/暫停相關(guān)效勞等措施。

第三節(jié)售后管理第十二條商家應(yīng)依照《京東開放平臺商家售后效勞管理規(guī)則》中的售后時效及時為消費者提供售后效勞。

第十三條不記名卡有效期應(yīng)不得少于3年，對超越有效期但仍有資金余額的卡券商家應(yīng)提供寄回、換卡等配套效勞。

第十四條消費者簽收商品后，若7個自然日內(nèi)未激活、綁定卡片或未兌付商品或效勞的，消費者有權(quán)申請退卡，商家須于5個自然日內(nèi)一次性退還款項。

商家與消費者有商定的，以商定內(nèi)容為準(zhǔn)。

第三章違規(guī)管理第十五條若商家未依照國度法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他請求(包括但不限于《京東行業(yè)運營規(guī)范》、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等)，發(fā)作包括但不限于資質(zhì)不合規(guī)、頁面信息不合規(guī)、履約售后及效勞違規(guī)等行為;

京東有權(quán)根據(jù)所簽協(xié)議、平臺規(guī)則等停止管理，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、店鋪商品搜索降權(quán)、限制創(chuàng)立商品和制止上架待售商品、停用相關(guān)品牌或類目等處置措施。

第四章終止協(xié)作第十六條若因商家緣由主動退店的，商家需提早30個工作日向京東停止報備，京東有權(quán)請求商家提供已出賣商品明細(xì)，包括但不限于消費者卡券兌換進(jìn)程、售卡數(shù)量等;

商家對已售出卡券商品需提供對應(yīng)的售后效勞，對退店后不能繼續(xù)履約的商品應(yīng)支持消費者退款、退卡或與消費者協(xié)商溝通處理等。

第十七條京東有權(quán)視商家店鋪實踐運營狀況，延長店鋪退店退保時間。

第五章附則第十八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可依據(jù)平臺運營狀況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處置。

但京東對商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2023年12月21日新增，于2023年12月28日生效。

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