淘寶旺旺響應率多少？怎么做？

對淘寶賣家來說，假如可以及時響應消費者，那肯定也可以帶來更多的轉化，但是很多賣家都不曉得淘寶旺旺的響應率應該是幾，又該怎樣去做，我馬上給各位引見。

這個沒有一個特別固定的規(guī)范的。

主要觸及到一下幾點:1、生意能否忙碌。

2、能否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量頂峰期。

5、非人為緣由,比方上廁所接電話。

普通15秒是個界線,15秒以上消費者就會有些不耐煩。

能夠依據(jù)這個界線以及店鋪本身狀況做考核規(guī)范。

旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。

旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比方當日一切買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事情,客服普通都選擇不回復的狀況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先我這里想說的是,假如面對發(fā)廣告的不回復,這不只僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢勝利率等統(tǒng)計。

比擬好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比方過濾掉廣告事情不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核愈加準確。

響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。

這個值普通跟店鋪接待狀況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

怎樣做?

1、先設置旺旺顯現(xiàn)客戶的等候時間，這樣客戶一進來聯(lián)絡你，會有顯現(xiàn)出等候了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、普通客戶等候超越30分鐘就不會計算進入響應時間，所以假如顯現(xiàn)客戶曾經(jīng)等候你二十幾分鐘了，倡議能夠等到31分后再停止回復。

3、假如客戶不多的狀況下，能夠客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)絡人里面找回客戶停止回復，這樣不會計算到等候時間。

4、開機器人設置關鍵字自動回復跟自動歡送語。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。