淘寶旺旺詢單怎么提高響應率？阿里的消息要回嗎？

消費者在淘寶查看產(chǎn)品的時分，假如對產(chǎn)品有意向，普通會向客服咨詢一些問題，若是客服可以消除客戶心中的顧忌，客戶大約率會下單。

在這個過程中，有一個數(shù)據(jù)叫做響應率，是十分重要的。

一

、怎樣進步響應率

?1)首先需求練打字速度，人為提升第一步~2)設置自動回復，關于客戶的一些問題要做到，我們應該陸續(xù)快速為他們解答和回復，

;咨詢?nèi)藬?shù)較多的話，就需求樹立常見問題的快捷，每隔一段時間去優(yōu)化一下話術

;3)還有就是對本人的店鋪商品一定要有充沛的理解

;4)最后就是設置，在客服不在的時分，關于一些簡單的問題，顧客會本人點擊關鍵詞回復，這樣才干保證詢單回復率

。

二、常見問題解答1、阿里官方發(fā)來的音訊能否需求回復，會影響響應速度速度和響應率

嗎?答：官方發(fā)來的音訊更多是活動通知或者網(wǎng)站重要資訊，知曉即可，能夠不回復，不會影

響。子賬號、商家賬號間的音訊也不記載考

核。2、旺旺響應率主要考核的時間區(qū)間是怎樣

的?答：目前旺旺新規(guī)主要考核早9點-晚9點客服3分鐘響應

率。3、店小蜜回復能否被計入旺旺響應

中?答：有效回復：人工回復+店小蜜智能輔助接待形式下人工點選的引薦回復，店小蜜自動回復及千牛自動回復屬于無效回

復。4、假如客服在三分鐘內(nèi)沒有主動響應買家的咨詢，系統(tǒng)會不會自動推送同行的產(chǎn)

品?答：不會，當買家在旺旺中初次給賣家以商品卡片方式留言詢盤后(發(fā)作時間是每日9:00~21:00)，賣家在3分鐘內(nèi)未向買家主動停止響應，且買家在該店無歷史訂單，且商家對該買家也無歷史回復記載(自動回復除外)

時。關于商家來說，響應率假如太低，會給店鋪帶來不好的影響，所以，一定要給客服做好培訓，讓客服對常見問題提早設置好回復語，這樣能夠大大進步客戶回復的速

度

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