淘寶客服分流怎么設(shè)置？不同情形介紹

在淘寶開(kāi)店就離不開(kāi)客服的，往?？头秶蚕嗖钶^大的，關(guān)于不同范圍的店鋪，所需求的客服數(shù)量和客服所擔(dān)任的工作內(nèi)容也是不同的。

那么不同范圍的店鋪客服分流怎樣設(shè)置?

下面來(lái)一同理解一下吧。

不同范圍的店鋪客服分流怎樣設(shè)置?

1、關(guān)于范圍較小、不需求辨別售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置比擬簡(jiǎn)單，僅需3步哦：第一步 建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買(mǎi)家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請(qǐng)大家一定留意：主賬號(hào)假如想要分流，也需求添加到客服分組;

第二步:開(kāi)啟手機(jī)分流。

假如客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟“手機(jī)分流”。

開(kāi)啟的辦法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保管”。

第三步:按需開(kāi)啟離線分流。

離線分流是指假如參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

開(kāi)啟這個(gè)功用的辦法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線分流，點(diǎn)擊“保管”。

2、 關(guān)于范圍大一些、需求辨別售前售后的店鋪來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。

留意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，能夠設(shè)置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開(kāi)啟離線分流。

離線分流是指假如參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)音訊，這個(gè)音訊會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線音訊處置方式。

當(dāng)晚上一切客服都離線的時(shí)分，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)流到那里呢?

我們引入了一個(gè)叫“效勞助手”的賬號(hào)。

開(kāi)啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)一切客服離線時(shí)，音訊都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。

等到第二天客服上線時(shí)，去離線音訊池將音訊分配給在線客服。

3、 關(guān)于一些想要愈加精密化接待的商家，我們提供了商品分流的功用。

也就是說(shuō)，能夠?qū)⒛硞€(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服的分流設(shè)置也比擬簡(jiǎn)單，在設(shè)置后也就能夠協(xié)助淘寶主賬號(hào)減少壓力了，同時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家所咨訊問(wèn)題，這樣就不會(huì)失去客戶(hù)，同時(shí)也能促進(jìn)成交量的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。