快手小店2022年春節(jié)期間客服服務(wù)考核調(diào)整通知

農(nóng)歷新年行將到來，鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假，快手將對小店客服月度回復(fù)率及好評率考核停止調(diào)整，內(nèi)容如下：1、2022年1月的月度考核中剔除買家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù);

(好評率周考核正?？己酥?022年1月23日)2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù);

以上調(diào)整，請各位快手的商家朋友知曉。

并且也要留意快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和留意事項(xiàng)的公告春節(jié)期間發(fā)貨時效正?？己恕净顒由唐?快手?；⒂杭?快手燃動冰雪季)：按活動規(guī)則執(zhí)行】，商家應(yīng)依據(jù)實(shí)踐狀況評價發(fā)貨和攬收才能，并親密關(guān)注商品承諾發(fā)貨時效能否需求調(diào)整。

如需調(diào)整，應(yīng)在小店后臺及時調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間，防止因未及時調(diào)整招致延遲發(fā)貨或買家投訴。

買賣結(jié)算流程調(diào)整：1、確認(rèn)收貨超時：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨時長由原10天調(diào)整至20天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長。

2、結(jié)算周期詳細(xì)規(guī)則：2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，商家結(jié)算周期為買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”系統(tǒng)將在“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算，如未點(diǎn)擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算。

3、退款超時調(diào)整：買家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期間申請/修正退款的，或商家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月26日23:59:59期間處置申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下：(1)買家申請/修正退款的，等候商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天;

(2)買家申請/修正退款后商家回絕的，等候買家確認(rèn)、修正的超時由原7天調(diào)整至15天;

(3)商家同意退貨申請后買家發(fā)貨超時由原10天調(diào)整至20天;

(4)買家已退貨，等候商家確認(rèn)收貨的超時由原10天調(diào)整至20天;

(5)商家駁回買家的退貨后，等候買家確認(rèn)、修正的超時由原7天調(diào)整至15天。

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