抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通知

抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及相關(guān)效勞調(diào)整來啦!抖音商家快來看細(xì)致布置：一、參與“春節(jié)不打烊”活動的商家(含跨境商家)其發(fā)貨時效、售后時效請求以《抖音春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則》為準(zhǔn)，體驗分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。

二、未參與“春節(jié)不打烊”活動的商家2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨請求，雙方另有商定以雙方商定為準(zhǔn)：1、發(fā)貨時效調(diào)整春節(jié)期間，國內(nèi)商家可依據(jù)本身效勞才能選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置運(yùn)用手冊》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨：(1)正常發(fā)貨時效現(xiàn)貨發(fā)貨形式，其發(fā)貨時效同日?？己艘?guī)范，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (跨境商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時效請求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號)，未運(yùn)用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

(3)預(yù)售形式預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時效以后臺相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

發(fā)貨時效請求：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時效以后臺相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;溫馨提示：提早與協(xié)作快遞核實春節(jié)停工時間，調(diào)整售賣節(jié)拍，在快遞停工前把曾經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時間)，防止春節(jié)積壓，形成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)禍、疫情、停電、天氣要素、會議賽事)等緣由招致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可經(jīng)過抖店后臺-保證中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力要素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者請求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評價后予以經(jīng)過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心運(yùn)用闡明》。

3、售后時效調(diào)整商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，須依照請求對用戶發(fā)起的申請停止響應(yīng)。

春節(jié)期間商家處置時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家經(jīng)過售后申請后，消費(fèi)者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天;2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家經(jīng)過售后申請后，消費(fèi)者寄回商品等候賣家確認(rèn)收貨的時間由原來的7天延長至15天;如商家未依照以上發(fā)貨、攬收、售后時效請求處置訂單，經(jīng)平臺確認(rèn)商家的確存在違規(guī)行為的，平臺將依照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違犯效勞承諾】對商家予以違規(guī)處置。

(跨境商家根據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)4、咨詢效勞時間調(diào)整(1)商家效勞在線咨詢時間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時間不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)(2)達(dá)人效勞在線咨詢時間不變：8點(diǎn)-清晨2點(diǎn)熱線咨詢時間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)(3)消費(fèi)者效勞在線咨詢時間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)5、體驗分戰(zhàn)略調(diào)整

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