淘寶客服顧客好評有什么用？賣家差評回復(fù)話術(shù)

現(xiàn)在買家在淘寶上購物，會先看店鋪的評價，也會特別關(guān)注店鋪的差評。

如果差評多，即使是搬家也沒有買家會買，所以商家會想盡辦法消除差評。

那么淘寶客服客戶好評有什么用呢？淘寶客戶好評有什么用？如果客戶給淘寶客服好評，客服的工資提成可能會增加。

因?yàn)榭头y評可以方便店主掌握每一個客服的服務(wù)情況，方便管理，改善店鋪，而淘寶客綜合競爭力服務(wù)測評是客服人員工作考核的一部分，可能會和獎金、提成，工資掛鉤。

賣家對差評的回應(yīng)1。

對于一些正常的差評(客服反應(yīng)慢)，服務(wù)問題一般包括客服反應(yīng)慢、發(fā)貨問題，服務(wù)態(tài)度差。

鑒于有時候因?yàn)樽稍兊娜颂?，客服反?yīng)慢而導(dǎo)致的差評，這也算是、最不幸的情況了，應(yīng)該解決。

差評回復(fù)說明：親愛的，您好，由于來我店的顧客數(shù)量較多，客服暫時不堪重負(fù)。

真心抱歉回復(fù)慢了，恨不得生幾個手。

你的差評給我們客服敲響了警鐘。

我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似情況。

感謝您對本店的支持。

你的存在是我們的動力。

希望你能有一個完美的購物體驗(yàn)！2.客服態(tài)度差導(dǎo)致的差評(客服態(tài)度差)這可以算是一個比較普遍的現(xiàn)象，包括客服本身的語言素質(zhì)和客戶本身的難度。

親愛的，真的很抱歉，因?yàn)榭头鎸Φ目蛻舯容^多，真的很辛苦，難免浮躁。

我為此對他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，并進(jìn)行了一系列的懲罰和改革。

作為店長，我向您保證，您下次光臨我們店，一定會盡力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快樂。

3.發(fā)貨問題導(dǎo)致的淘寶差評(錯發(fā)、漏發(fā))。

很多賣家有時候比較忙，尤其是淘寶天貓舉辦一些大型活動的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)發(fā)貨錯誤、忘記發(fā)貨、發(fā)貨不及時等現(xiàn)象。

如果你作為買家，遇到這種情況，我想你會氣急，給賣家差評。

回復(fù)差評解釋：親愛的，因?yàn)槲覀兊膶氊惡苁軞g迎，有大量買家，工作人員都應(yīng)接不暇了。

由于疏忽，忘記發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/沒有及時發(fā)貨，我們深表歉意！為此我們制定了改革機(jī)制，把下單的買家按時間順序安排好，發(fā)貨，以免發(fā)錯單/漏單/延遲發(fā)貨。

希望下次能給更多買家完美的購物體驗(yàn)，謝謝大家的支持！4.針對物流發(fā)貨速度慢的問題：(到貨前發(fā)貨速度為、 N.)對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者因?yàn)闅夂虻脑?，物流發(fā)貨速度變慢，很多買家不能按時收到貨，就生氣給差評。

這是真的。

于賣家有點(diǎn)冤。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。

確實(shí)對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

5.發(fā)貨途中損壞運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。

買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。

相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。

但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

6.質(zhì)量問題(質(zhì)量差...)寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。

所以有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴(yán)格對待，及時處理。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。

祝您購物愉快!7.寶貝跟描述不同 (尺寸不對....)由于色差、尺寸，產(chǎn)品的迭代，描述沒及時更新導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：例如色差方面的 (親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的 (親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。

我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)8.款式不喜歡 (不好看、不喜歡)這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

對于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時碰到了會亂了陣腳。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!以上就是一些顧客差評和賣家的回復(fù)話術(shù)了，當(dāng)然話術(shù)也就是為商家提供的一個解決辦法，具體怎么做還要商家就事論事的去解決哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。