淘寶客服銷售技巧是什么？有哪些方法？

對于很多淘寶賣家來說，如果客服人員能夠掌握銷售技巧，店鋪的銷量自然會增加，但是你知道淘寶客服的銷售技巧嗎？另一條路是什么？、假設(shè)潛在客戶同意購買。

當(dāng)準(zhǔn)客戶一次次出現(xiàn)在購買信號中，卻又猶豫不決，在線客服可以采用“二選一”的手法。

這種“二選一”的提問技巧，只要準(zhǔn)客戶選了一個(gè)，其實(shí)就是你幫他下定決心，下定決心買了。

2、幫助準(zhǔn)客戶選擇很多準(zhǔn)客戶即使有意向購買，也不喜歡快速簽單。

他總是要挑挑揀揀，不停地圈出產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式、交貨期。

這時(shí)候聰明的在線客服就會轉(zhuǎn)變策略，暫時(shí)不談訂單，而是熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等等。

一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到履行。

3、利用“怕買不到”的心理。

越是得不到、買不到的東西，越是想讓它、買。

在線客服可以利用這種“怕買不到”的心態(tài)來推廣訂單。

比如在線客服可以對客戶說“只剩最后一件產(chǎn)品了，短時(shí)間內(nèi)不會購買。

不買就沒了。

”或者說，“今天是折扣價(jià)的最后期限。

請抓住機(jī)會。

明天你就買不到這個(gè)折扣價(jià)了。

”4、先買一點(diǎn)試用，看看準(zhǔn)客戶是不是想買你的產(chǎn)品，但是對它沒有信心。

在線客服可以建議對方先買一點(diǎn)試用。

只要你對產(chǎn)品有信心，雖然一開始訂單量有限，但對方試用滿意后，可能會給你一個(gè)大單。

這種“試試看”的技巧也可以幫助潛在客戶下定決心購買。

、欲擒故縱有些準(zhǔn)客戶自然是優(yōu)柔寡斷。

雖然他們對你的產(chǎn)品感興趣，但他們拖拖拉拉，沒有做出決定。

這時(shí)候在線客服還不如故意裝作忙著接待其他客戶，做出沒空搭理他的樣子。

這種忙碌的行為有時(shí)會促使對方下定決心。

6、修辭性回答所謂修辭性回答，是指當(dāng)潛在客戶詢問某個(gè)產(chǎn)品，可惜沒有時(shí)，他們不得不使用修辭性提問來促進(jìn)訂單。

這些顏色你更喜歡哪個(gè)？”7、快刀斬亂麻當(dāng)你嘗試了以上技巧都無法打動對方時(shí)，在線客服只好快刀斬亂麻，直接讓準(zhǔn)客戶簽單。

比如直接跟他說“不想錯過好東西就下單吧！”、欣賞老師，學(xué)習(xí)藝術(shù)，謙虛。

你在客服方面已經(jīng)盡力了，但是所有的努力都是無效的。

當(dāng)你看到這個(gè)生意做不下去的時(shí)候，不妨試試這個(gè)方法。

比如“雖然我知道我們的產(chǎn)品適合你，但是我太窮了，說服不了你。

我放棄。

”但是，請你指出我的不足，給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎？“像這樣謙遜的話語，不僅能輕易滿足對方的虛榮心，還能消除對方的對立情緒。

他會引導(dǎo)你，同時(shí)鼓勵你。

為了讓你開心，他有時(shí)會給你一個(gè)意想不到的命令。

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