淘寶客服回答問題技巧，怎么做？

對于淘寶客服人員來說，如果能夠適當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，也可以學(xué)習(xí)一下淘寶客服的答題技巧。

另外，他們必須掌握淘寶客服能做什么才能做好。

我馬上給你介紹。

1.指責(zé)極端的話。

作為一個淘寶客服，一定要對極端詞匯有很好的理解，比如最大，第一。

等待最好的。

沒有數(shù)據(jù)的極限詞是夸大宣傳。

一旦客服說這是違反廣告法的，很容易被客戶舉報，被平臺處罰。

所以淘寶客服溝通的時候，切記不要說限制性的話。

2.免費(fèi)保證客戶在快遞時間內(nèi)購買商品后，最擔(dān)心的就是快遞是否會及時到達(dá)。

那么客服對于快速發(fā)貨時間就不需要太精確了。

除非你有準(zhǔn)時險，否則請不要給客戶設(shè)置logo。

客服一旦立了旗，就是在約定時間之前給自己挖坑。

3.認(rèn)真溝通很多淘寶客服為了顯示自己的專業(yè)性，在與客戶溝通時都會認(rèn)真溝通。

其實這是不對的。

客服認(rèn)真的和客戶溝通，會讓客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動反應(yīng)。

淘寶客服可以享受和平時一樣的聊天，但是你一定要命中注定會說話，不要使用辱罵、攻擊、挖苦等方式。

4.差評不處理淘寶售后問題是個大問題，處理不好容易引起投訴和差評。

售后問題不是隨便能處理的。

客服在處理之前一定要了解情況。

對于不能及時處理的問題，也要告知客戶售后時間。

如果售后問題還沒有解決，我們需要時刻關(guān)注售后解決過程，督促盡快解決。

如果客戶已經(jīng)給了差評，那么你可以在旺旺聯(lián)系客戶，但是切記不要一直重復(fù)打電話。

請先聯(lián)系旺旺，然后一天最多打兩次電話不回復(fù)。

如果已經(jīng)合理解決了差評，不妨和客戶溝通一下，能否修改差評，盡量滿足客戶的合理需求。

5.對待顧客不夠溫柔。

淘寶客服遇到比較多的咨詢師、，罵客戶的時候容易引起脾氣，導(dǎo)致對待客戶不夠溫柔。

雖然客服也是人，也有自己的情緒，但是作為一個服務(wù)崗位，一定要懂得管理自己的情緒，避免給客戶帶來不好的情緒。

客服遇到脾氣不好的客戶，你需要做的不是報復(fù)，而是養(yǎng)成良好的心態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。