京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則

以下京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則，于2022年4月4日生效，商家來(lái)理解規(guī)則內(nèi)容，防止違規(guī)：第四十五條發(fā)貨違規(guī)【違規(guī)情形】商家未按照國(guó)度相關(guān)法律法規(guī)規(guī)則、《京喜拼購(gòu)店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等停止發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨、少件、錯(cuò)件、未依照請(qǐng)求運(yùn)用發(fā)貨方式等。

京喜有權(quán)視違規(guī)水平對(duì)店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處置措施。

【詳細(xì)處置措施】1、少件管理商家未依照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描繪打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。

京喜將依據(jù)《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違犯承諾停止處置，每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

2、缺貨/無(wú)貨2.1平臺(tái)認(rèn)定缺貨/無(wú)貨的情形包括但不限于：1)訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的;2)商家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請(qǐng)求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨;3)作虛假發(fā)貨處置的訂單在5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

消費(fèi)者投訴成立后，平臺(tái)有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費(fèi)者停止賠付并記責(zé)商家，賠付規(guī)范為：可賠付訂單實(shí)付金額的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜有權(quán)視嚴(yán)重水平下架違規(guī)缺貨/無(wú)貨商品。

2.2經(jīng)京喜平臺(tái)認(rèn)定商家眷于缺貨/無(wú)貨情形的，京喜將視狀況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處置措施，如依據(jù) 《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違犯承諾處置，每次扣8分。

3、虛假發(fā)貨平臺(tái)認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：1)商家填寫(xiě)了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;2)物流攬收后超24小時(shí)未更新;3)商家填寫(xiě)無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào);4)上傳跟實(shí)踐收貨地址不相符的物流單號(hào);5)商家選擇的承運(yùn)商與實(shí)踐上傳運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流公司不符的。

針對(duì)以上情形，消費(fèi)者投訴成立后，平臺(tái)有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費(fèi)者停止賠付并記責(zé)商家，賠付規(guī)范為：可賠付訂單實(shí)付金額的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜平臺(tái)對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處置的同時(shí)，將視乎狀況對(duì)商家賬戶采取包括但不限于限制活動(dòng)提報(bào)、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權(quán)、全店商品下架、凍結(jié)貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問(wèn)題整改完成或限制期滿。

4、延遲發(fā)貨：指商家未在商定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損傷消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事情及不可抗力要素影響的商品除外)。

有如下情形之一的，根據(jù)相應(yīng)的智能辨認(rèn)技術(shù)規(guī)范，該類訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)辨認(rèn)標(biāo)志為延遲發(fā)貨訂單并停止全自動(dòng)化賠付：4.1自消費(fèi)者下單勝利且商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時(shí)效內(nèi)(訂單對(duì)應(yīng)商品設(shè)置了承諾發(fā)貨時(shí)效)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn))。

4.2商家選擇廠家自送形式發(fā)貨，自消費(fèi)者下單勝利且商家后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時(shí)效內(nèi)，商家未在商家后臺(tái)操作發(fā)貨的。

4.3預(yù)訂商品、預(yù)售商品、大促期間及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計(jì)算，實(shí)踐未在平臺(tái)規(guī)則或商定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

針對(duì)發(fā)作以上情形的商家，將依據(jù)發(fā)貨狀況停止如下處置：4.4京喜平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以3元平臺(tái)優(yōu)惠券方式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

4.5京喜平臺(tái)對(duì)商家延遲發(fā)貨行為作出處置的同時(shí)，將視狀況對(duì)商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)全部貨款、限制活動(dòng)提報(bào)、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款勝利。

京喜平臺(tái)根據(jù)本條規(guī)則對(duì)相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處置并難免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論京喜平臺(tái)能否曾經(jīng)實(shí)踐從商家賬戶余額扣除消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家均應(yīng)當(dāng)就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)實(shí)行發(fā)貨義務(wù)。

5、賠付闡明5.1如訂單發(fā)作4.2、4.3和4.4所述情形，消費(fèi)者有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，平臺(tái)將依據(jù)上述判別規(guī)范停止處置。

5.2若因商家發(fā)貨問(wèn)題招致消費(fèi)者發(fā)起買(mǎi)賣(mài)糾葛申請(qǐng)的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)則、協(xié)議的商定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)資料做出判別并請(qǐng)求商家承當(dāng)相應(yīng)賠付義務(wù)。

5.3針對(duì)同一消費(fèi)者和商家，訂單付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆買(mǎi)賣(mài)同時(shí)呈現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)糾葛的，賠付金額兼并計(jì)算最高不超越500元。

5.4如消費(fèi)者存在濫用消費(fèi)者權(quán)益或非基于生活消費(fèi)需求的購(gòu)置行為，訂單將不支持賠付。

5.5如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證用戶權(quán)益，京喜有權(quán)請(qǐng)求商家立刻中止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

附則：1.京喜開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京喜可依據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京喜開(kāi)放平臺(tái)”公告的方式向商家公示;商家入駐京喜即表示承受京喜其后不時(shí)調(diào)整、公布的管理規(guī)則。

3.商家應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，京喜有權(quán)酌情處置。

但京喜對(duì)商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項(xiàng)協(xié)議;如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違背。

4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布，于2022年4月4日生效。

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