抖音會話進線不排隊是什么？有什么用？

抖音飛鴿開啟不排隊，買家會話進線后無需排隊，直接按分流規(guī)則實時分配給客服;頂峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，如此能夠防止因客服接待全部飽和招致買家進線后排隊時間過長，從而招致3分鐘回復率不達標的狀況，有效提升3分鐘回復率。

那么，要如何開啟會話進線不排隊呢?

就讓我們來看看吧!在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】開啟不排隊，開啟后買家的轉(zhuǎn)人工會話會依照店鋪設置的分流規(guī)則實時分配給客服。

開啟不排隊時，假如啟用【反復來訪規(guī)則】-【最近聯(lián)絡客服優(yōu)先】，勾選「分配不超越客服最大接待人數(shù)限制」的選項無法生效，最近聯(lián)絡的客服接待飽和時，也會被分配會話喔～開啟不排隊后，【會話列表】客服頭像下方會顯現(xiàn)「已開啟不排隊」的標識，不再顯現(xiàn)「最大接待人數(shù)」。

假如支持客服自主修正最大接待人數(shù)的話，客服有修正需求的時分能夠把鼠標放在“問號”處，在呈現(xiàn)的黑色小浮窗處點擊「去設置」即可修正「最大接待人數(shù)」。

分流排隊規(guī)則設置僅主賬號有權(quán)限對分流排隊規(guī)則停止設置。

1.訪客分流規(guī)則支持依據(jù)不同渠道進入的咨詢分配給更專業(yè)的客服。

目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、音訊私信、直播和其他五類入口。

商家能夠依據(jù)客服技藝和用戶訴求，配置對應規(guī)則。

訪客分流規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種形式。

1.1 統(tǒng)一分配選擇統(tǒng)一分配時，會將此入口發(fā)起咨詢的消費者依照設定的分配方式(見2.客服分流規(guī)則)，分配給選定的客服。

分流的客服支持選擇1人或多人。

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設置商品詳情頁統(tǒng)一分配給客服A和客服B，音訊私信頁統(tǒng)一分配給客服C和客服D，則某用戶從商品詳情頁發(fā)起客服咨詢時，僅有可能分配給客服A和客服B，不會分配給客服C和客服D。

1.2 分入口分配分入口分配支持消費者在分配前再做一次選擇，依據(jù)入口+選定的問題停止分配。

分流的客服支持選擇1人或多人。

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設置商品詳情頁按入口分配給不同客服，將“發(fā)什么快遞”分配給客服A，將“幾天發(fā)貨”分配給客服B，將“是現(xiàn)貨嗎”分配給客服C，將“幾天能收到”分配給客服D，則當某用戶從商品詳情頁發(fā)起咨詢，并點擊“發(fā)什么快遞”，則該用戶會分配給客服A。

若對不同咨詢?nèi)肟谟幸蓡?，可將鼠標放置相應的問號處，會呈現(xiàn)相應的入口解釋。

2、客服分流規(guī)則此局部設置為客服分配的邏輯，激烈倡議采用接待量不飽和的客服優(yōu)先!!!勾選【接待量不飽和的客服優(yōu)先】時，會優(yōu)先將消費者優(yōu)先分配給接待量不飽和的客服，飽和度=正在接待人數(shù)/最大接待人數(shù)，保證了整體分配的合理性。

勾選【均勻分配】時，則針對一切在線客服依照全天來均勻分配咨詢，優(yōu)先分配給今日已接待量少的客服。

可能招致遲上線的客服忽然涌入很多咨詢。

例如：店鋪有A、B兩個客服，客服主管設置了均勻分配，A客服工作時間為8:00-18:00，B客服工作時間為12:00-22:00，則A客服在上午接待了50位咨詢后，下午的咨詢會優(yōu)先分配給B客服，保證兩位在線客服依照全天時間是均勻分配咨詢的，但是這種狀況會招致12:00開端的時間段，許多咨詢優(yōu)先涌向B客服，招致B客服接待不過來。

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