遭遇中差評威脅，淘寶賣家該怎么辦？

買家來店購買了一件毛衣，收到貨后，反饋說衣服上有個小洞，拍了照片，其實是個很小的勾絲，我們讓買家衣服寄回退換，我們報銷給她寄回的運費，而且用順豐快遞重新發(fā)一件給她，她說沒時間，要求我們給她返20元，我們同意了買家的解決方案，轉款后，2小時不到，買家又來說其它地方也有這咱類似問題，又要我們再轉20元，不轉就給差評。請問這種評價屬于用差評做威脅么？能不能投訴進行刪除？謝謝？

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