淘寶客服工資計(jì)算方法，怎么做績效考核？

淘寶是網(wǎng)上交易平臺，所以為了解決客戶的售前、售中、售后問題，肯定需要客服。

你找客服自然要上班，你得發(fā)工資。

有些商家不知道客服工資的結(jié)算方式。

下面小編來介紹一下淘寶客服工資的計(jì)算方法。

淘寶客服工資計(jì)算方法淘寶客服工資一般以底薪提成計(jì)算，而底薪一般在1100-2000不等。

根據(jù)地區(qū)不同，1100是地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

其中銷售額的2%會被個(gè)人扣除，4%會被個(gè)人扣除用于退貨。

買家未經(jīng)咨詢客服直接拍下的產(chǎn)品，1%均分，按月結(jié)算，但月底扣除退貨。

誰可以出售自己的注冊號，附加聊天內(nèi)容和備案，方便處理退貨投訴等等。

也可以設(shè)置等級工資，然后每半年調(diào)整一次。

績效工資可以這樣設(shè)定：3360績效工資=基本績效彈性績效基本績效=基本獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金基本獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=基本獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金客單價(jià)=基本獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)其實(shí)提成的設(shè)定很重要，有福利才會有動力，這就是為什么門店可以怎么做績效考核？根據(jù)不同類型的客服，績效考核方案是不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要看客服在線時(shí)間、消息回復(fù)率、咨詢回復(fù)率、咨詢轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)。

在線時(shí)間、消息回復(fù)率、咨詢回復(fù)率是基本要求，你可以自己定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服來完成。

咨詢轉(zhuǎn)化率是激勵(lì)的績效考核。

咨詢轉(zhuǎn)化率越高，會給客服相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，然后客服會積極推廣訂單。

2x1775售后客服績效考核方案主要以客服在線時(shí)間、、消息回復(fù)率、、咨詢響應(yīng)速度、、好評率、、退貨率、、更改點(diǎn)評數(shù)。

在線客服時(shí)間、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是對售后客服同樣的基本要求，而好評率、、退貨率、換件率是對售后客服的激勵(lì)考核。

好評率越高，退貨率越低，換評越多，那么售后客服就會有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

以上介紹了具體的客服績效考核方案。

根據(jù)每個(gè)店的情況不同，要求也不一樣，鑒定方案肯定會不一樣。

商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況定制客服績效考核方案。

比如門店沒有售前售后客服，那么客服績效考核就應(yīng)該包含所有項(xiàng)目。

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