拼多多不及時回復會扣分嗎?拼多多如何提高回復率?

運營店肆的過程中，客服起到重要作用，它能夠幫助客戶解決問題，也是能夠與客戶建立情感的好途徑，所以作為商家一定要將客服的專業(yè)水平培訓好，給拼多多店肆帶來更多轉化，那拼多多不及時回復會扣分嗎?

接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一

、拼多多不及時回復會扣分嗎

? 據了解，商家客服的有用回復率<5%，有用回復率=有用回復的顧客總人數/咨詢該商家的顧客總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有用回復

。若當天咨詢人數超過100，且有用回復率低于50%，就會罰款1000元

。

二、拼多多怎樣進步回復

率? 1、設置音訊提示 能夠在網頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提

示。 2、設置離線主動回復 離線主動回復設置操作過程如下： (1)請登錄并進入【拼多多商家管理后臺多多客服音訊設置離線主動回復】頁

面。 (2)編輯設置店肆離線主動回復，點擊“保存并發(fā)布”即

可。 3、客服外包 在服務市場客服外包版塊，訂貨客服外包，專業(yè)、高效又省

心! 4、不分流賬號 在多多客服客服工具分流設置不分流賬號里，將不接待顧客的賬號(如：老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設置為“不分流賬號”，設置成功后該賬號一直不會接到到顧客音

訊。 5、關注預警提示 當回復率過低時，網頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現預警提

示。 我們能夠使用以上辦法進步拼多多客服回復率，總之客服回復率仍是很重要的，如果回復率不好，就會造成店肆降權，產品轉化低的狀況，所以商家一定要重視

哦!拼多多怎樣主動回復？設置過程有哪些？拼多多主動回復怎樣

關?拼多多怎樣購

物?拼多多怎樣設置主動回

復?拼多多主動回復怎樣完

成

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