淘寶商家dsr飄綠是什么？怎么處理？

淘寶發(fā)現(xiàn)其dsr評分飄綠。

肯定要先知道它的意思。

那么淘寶商家dsr飄綠是什么意思呢？我該怎么辦？下面我來給大家講講。

在很多數(shù)據(jù)中，紅色用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外。

現(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色對這家店好，綠色對這家店不好。

另外，評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一點。

如果做得不好，爆炸報廢成這樣是非常正常的。

事實上，一個消費者很少會故意給你差評。

所以每個評價背后都是代表消費者的問卷調(diào)查。

有些人認(rèn)為自己做的事情是好的，但也有差評。

為什么？就是因為你的自信，你要跳開去看。

而不是圈內(nèi)人，你要在外面看清楚。

大概會有這些情況。

客服反應(yīng)不快，簡單回復(fù)。

故意推脫，回避解決問題:客服計算績效，給出相應(yīng)的指標(biāo)，反應(yīng)速度，交易金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，評價中被客戶表揚(yáng)的獎勵，被批評的處罰。

快遞地址不在區(qū)內(nèi)，沒辦法寄回去。

如果快遞服務(wù)不滿意送貨時間長，會解決:買家下單后馬上讓客服核實地址，同時也向客戶說明有什么快遞可供選擇。

另外，預(yù)測快遞的送達(dá)時間，讓買家知道大概的送達(dá)時間。

特別說明拒簽的問題。

這個要提前和買家溝通，可以檢查。

如有問題，請聯(lián)系我們客服，我們會盡快解決，因為有些快遞產(chǎn)品還是無法驗貨的。

如果壞了，可以聯(lián)系快遞客服。

通常，他們都有送貨服務(wù)。

請盡快安排發(fā)貨，通知買家時間并道歉。

受損商品與圖片不一樣，購買后降價。

如果收到貨，買家要立即拒簽或拍照安撫顧客情緒，盡快安排換貨。

如果商品與圖片不同，與描述不符，那是你自己的問題。

無論圖片是真實拍攝還是夸大宣傳都會導(dǎo)致。

現(xiàn)在很多小店都是用一樣的圖或者韓國的圖，最后里面的實物也有很多差評。

最后一種是買后降價。

怎么說呢？這個特別敏感。

另外，也傷害了我自己的品牌。

很多人覺得我這樣做是為了通關(guān)。

但是作為購買正價的客戶，帶給你的價值是超出這個價值的。

使用中損壞拒絕解決售后問題:損壞的話要看情況。

如果正常使用，可以代表自身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快解決并補(bǔ)辦。

你不必覺得買家一定是惡意的。

這些問題只要是過去出現(xiàn)過的，只要價值不高，都會補(bǔ)辦，給對方留下好印象。

很多人這樣做了之后，會回來評論，然后堅定的去第一頁，淘寶的轉(zhuǎn)化率很高。

其實售后是你跟買家做生意的開始，那么這一步做不好，怎么可能有更多的口碑客戶呢？無論回收率高的產(chǎn)品還是回收率低的產(chǎn)品都一樣。

做好這一點，即使售后給你的成本不高，只要你好好對待，同樣的效果也會慢慢積累。

事實上，這是對客戶滿意度進(jìn)行反饋的最真實的調(diào)查報告。

如果看到分?jǐn)?shù)不斷降低，好好做，自然就上去了。

分?jǐn)?shù)只是讓你知道你會再次降低還是提高，所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù)，關(guān)于它意味著什么。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。