淘寶客服遇到講價(jià)的顧客怎么辦？有什么技巧？

為了省點(diǎn)錢，有些人在淘寶網(wǎng)上買東西會(huì)砍價(jià)。

站在買家的角度，省一分是好事，站在賣家的角度，卻傷了心智。

總的來說能多賺點(diǎn)，肯定賺不少。

下面是淘寶客服的一些小技巧，以及如何機(jī)智應(yīng)對(duì)砍價(jià)客戶。

第一種:試探性討價(jià)還價(jià)這種類型的買家通常會(huì)問諸如“有折扣嗎？”然后淘寶客服會(huì)看店鋪有沒有優(yōu)惠活動(dòng)或者配套的套餐金額符合買家的消費(fèi)金額，推薦給他們；如果沒有，就從寶貝和售后服務(wù)入手，不要說什么“不講價(jià)”之類的話，只會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

第二種:有前途型“比較便宜，朋友以后再介紹”。

這是有希望的買主。

首先淘寶客服要認(rèn)同他們的觀點(diǎn)，然后把注意力轉(zhuǎn)移到寶貝的質(zhì)量或者折扣上，告訴買家寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)性價(jià)比很高，不能被買家牽著鼻子走。

第三種:比較型有些買家會(huì)把別人家的同款寶貝和你家的價(jià)格進(jìn)行比較，讓你更便宜。

其實(shí)對(duì)方是想買自己的寶貝，所以客服要引導(dǎo)買家關(guān)注寶貝的性價(jià)比和服務(wù)，告訴他們產(chǎn)品的價(jià)值在哪里，價(jià)格不是唯一的。

第四種:任意型直接告訴你，寶寶一切都好，就是買家嫌貴。

你要順著他的意思，讓他知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。

比如告訴他們這個(gè)寶貝能用多久，平均一天只花多少錢，就很實(shí)惠；或者這個(gè)寶貝能讓買家脫穎而出等等。

類型五:威逼利誘。

這類買家通常會(huì)給他們最容易接受的商品價(jià)格。

賣了就拍，不賣就走。

淘寶的客服要做的就是加強(qiáng)自己的價(jià)格。

如果實(shí)在沒辦法給這個(gè)價(jià)格，就強(qiáng)調(diào)價(jià)值和與客戶的比較。

如果不對(duì)勁，就放棄吧。

第六種:最常見的同情類型是學(xué)生，會(huì)說還沒出來工作，沒多少錢。

然后客服也可以打同情牌，說他們也是應(yīng)屆畢業(yè)生。

這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，過幾天還會(huì)漲價(jià)，以此類推。

第七種:借口。

有的買家會(huì)找借口說支付寶錢不夠，那多少錢？如果價(jià)格相差不大，可以成交。

不然你可以說寶寶數(shù)量有限。

可以用花唄，也可以花錢買，營(yíng)造一種時(shí)間有限的感覺。

類型8:死纏爛打。

有些買家會(huì)依靠自己是老客戶，要求額外的折扣。

面對(duì)這樣的買家，客服要有耐心，告訴他們買的時(shí)候可以給優(yōu)惠券，下次購(gòu)買可以用，給他們時(shí)間考慮買不買。

淘寶的客服在面對(duì)不同類型的砍價(jià)買家時(shí)要沉住氣。

絕不被買家搶走。

抓住他們的心理，給他們?nèi)诵曰幕卮?，你才能成功促成交易?/p>

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