淘寶怎么攔截發(fā)貨？如何操作？

每年淘寶的大型活動(dòng)期間，都會(huì)有很多消費(fèi)者下單，所以淘寶的客服人員可能會(huì)忙得不可開(kāi)交，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家出錯(cuò)的情況。

這種情況下，如果客服人員會(huì)截留發(fā)貨，就能解決很多問(wèn)題。

具體怎么做？第一步:設(shè)置備注前，必須設(shè)置“備注內(nèi)容”，勾選“同意攔截發(fā)貨條款”。

攔截標(biāo)志可以根據(jù)自己的情況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

第二步:啟用。

第一步設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“啟用”按鈕即可生效。

這時(shí)攔截發(fā)貨的基本功能——自動(dòng)評(píng)論制作已經(jīng)生效。

第三步:進(jìn)行高級(jí)設(shè)置。

可以根據(jù)需要選擇是否開(kāi)啟高級(jí)設(shè)置，但不是強(qiáng)制的。

如何操作攔截？第一步:客服操作攔截方法1:如果買(mǎi)家要攔截一個(gè)子訂單，發(fā)送訂單選擇讓買(mǎi)家選擇要攔截的商品。

2:客服也可以直接攔截主單，此時(shí)不需要買(mǎi)家選貨。

立正！這個(gè)功能只針對(duì)雙11。

日常生活中不要給真實(shí)的消費(fèi)者發(fā)攔截卡。

第二步:攔截申請(qǐng)客服或買(mǎi)家提交攔截申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記訂單，并向ERP發(fā)送攔截消息(如果有)。

同時(shí)會(huì)給買(mǎi)家發(fā)送攔截申請(qǐng)已收到的提示:親愛(ài)的，11月11日我們無(wú)法申請(qǐng)退款，但是我們已經(jīng)嘗試過(guò)攔截發(fā)貨(攔截可能會(huì)失敗)。

請(qǐng)從11月12日起盡快申請(qǐng)退款。

如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們！第三步:返回?cái)r截結(jié)果。

只有當(dāng)商戶(hù)啟用ERP鎖單，ERP返回?cái)r截成功指令時(shí)，才會(huì)返回?cái)r截成功的提示。

這時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示買(mǎi)家:親愛(ài)的，您選擇的商品已經(jīng)攔截成功，暫不發(fā)貨。

請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)退款。

如果沒(méi)有退款，有可能繼續(xù)發(fā)貨。

作為淘寶客服，還是要學(xué)會(huì)如何攔截發(fā)貨。

畢竟大型活動(dòng)時(shí)照顧不到，系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)發(fā)貨，導(dǎo)致退貨退款得不償失，需要學(xué)習(xí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。