淘寶店鋪怎么避免差評(píng)？怎么處理差評(píng)？

有時(shí)候，商家在網(wǎng)上銷售商品，可能因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)的失誤而被買家差評(píng)。

對(duì)于差評(píng)來(lái)說(shuō)，影響是相當(dāng)大的，不僅會(huì)影響店鋪的評(píng)級(jí)，還會(huì)給下面的買家做個(gè)壞榜樣。

所以商家都在努力減少差評(píng)。

他們應(yīng)該怎么做？商家如何避免差評(píng)？首先我們要知道買家為什么給你差評(píng)。

其實(shí)很簡(jiǎn)單，你對(duì)某一方面絕對(duì)不滿意。

主要有三個(gè)方面:產(chǎn)品本身，客服的服務(wù)態(tài)度，個(gè)人主觀問(wèn)題。

眾所周知，淘寶每個(gè)月變化一點(diǎn)，半年變化一大。

如果你不及時(shí)遵守規(guī)則，商店就會(huì)落后。

具體做法是怎樣的？其實(shí)問(wèn)題本身很好解決，主要有以下幾種情況。

第一，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，提供退貨服務(wù)；第二，頁(yè)面和實(shí)物有太多的區(qū)別:在淘寶上，為了看起來(lái)漂亮，吸引買家，難免會(huì)把頁(yè)面做得很精致，但是這里一定要掌握一個(gè)度，讓買家收到實(shí)物后感覺(jué)不到是兩個(gè)產(chǎn)品；第三，尺寸問(wèn)題，這個(gè)也可以畫圖標(biāo)注。

對(duì)于服務(wù)問(wèn)題，最好的銷售來(lái)自售后。

因?yàn)榭头桥c客戶直接溝通的唯一陣地，客戶的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)性直接影響到我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。

這一點(diǎn)主要看你自己的店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣。

個(gè)人因素造成的差評(píng)，可以在客戶付款后主動(dòng)發(fā)結(jié)束語(yǔ)，告訴客戶如果不滿意，可以聯(lián)系退換貨，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)有保險(xiǎn)，不用擔(dān)心錢的問(wèn)題。

另外家里還有快遞上門服務(wù)，不用怕麻煩。

如果加上這句話，差評(píng)肯定會(huì)減少。

真的給了差評(píng)怎么辦？不要試圖刪除差評(píng)。

事實(shí)上，DSR對(duì)你的商店的影響是不可挽回的。

所以這個(gè)時(shí)候，我們需要的就是去查是什么原因造成了這個(gè)差評(píng)，從而聯(lián)系買家，提供解決方案，讓買家主動(dòng)刪除或者添加評(píng)論。

另外要注意回復(fù)差評(píng)的方法。

不要正面反駁客戶，要用事實(shí)說(shuō)話，也可以用搞笑的話。

其實(shí)商家開(kāi)店也不能完全避免差評(píng)，總會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的情況。

商人能做的就是盡量減少差評(píng)，然后用更好的服務(wù)和商品說(shuō)服大家。

這種情況就是一個(gè)例子。

商家應(yīng)該找到不受差評(píng)影響的方法。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。