天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪里？如何維護(hù)老客戶？

店鋪一旦有了關(guān)注的粉絲，就需要運(yùn)營(yíng)店鋪的顧客。

商家可以在天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，那么天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪里呢？天貓商家可以登錄天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù)查看該功能模塊。

如何維護(hù)老客戶？1.如果有大量的寶寶媽媽?zhuān)梢砸黄鹫f(shuō)說(shuō)育兒經(jīng)驗(yàn)，讓寶寶媽媽們互相交流，遇到育兒?jiǎn)栴}，比如美容化妝品，美白小技巧等等！可以聊熱門(mén)話題或者產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)！當(dāng)然，我們也不能天天講這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)。

談多了會(huì)讓老客戶覺(jué)得這個(gè)群除了給我們的產(chǎn)品做廣告沒(méi)有別的功能，所以老客戶的流失肯定會(huì)比較大。

2.在客戶和訪客高峰期定期發(fā)布微淘內(nèi)容，提高客戶和店鋪的粘度！站在客戶的角度，在不同的時(shí)間段發(fā)不同的文章會(huì)更好，比如女裝，早上可以發(fā)，上班穿多好看簡(jiǎn)單的衣服，每周都好看，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，帶來(lái)一群甜美風(fēng)。

3.做好客戶管理，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄收集客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)買(mǎi)家的消費(fèi)水平、風(fēng)格、會(huì)員級(jí)別做一些店鋪活動(dòng)，增加二次購(gòu)買(mǎi)的可能性。

建立客戶旺旺群，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后推送加群消息，建立與客戶的互動(dòng)平臺(tái)。

買(mǎi)家也可以在群里交流。

通常新活動(dòng)或活動(dòng)在群內(nèi)比較活躍，以增強(qiáng)客戶粘性。

4.短信提醒營(yíng)銷(xiāo)，不是給客戶發(fā)店鋪的廣告信息，而是根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄和之前搜索到的客戶資料，根據(jù)客戶的喜好，發(fā)送一些特價(jià)活動(dòng)或打折信息。

激活商店(品牌)在顧客記憶中的位置也是為了增加顧客的購(gòu)買(mǎi)可能性。

老客戶維護(hù)成本比較低，只需要發(fā)布一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

發(fā)展新用戶的成本很高，天貓商家必須小心維護(hù)和依賴客戶。

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