淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)是什么？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

顧客評(píng)價(jià)無(wú)疑是一個(gè)店鋪很好的宣傳方式。

從客戶(hù)入手，買(mǎi)家的心理防線會(huì)降低。

服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度是買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題，也是能引起消費(fèi)者好感的關(guān)鍵點(diǎn)。

那么淘寶店鋪的評(píng)分規(guī)則是怎樣的呢？下面我來(lái)給大家講講。

淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包括描述一致、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)三個(gè)指標(biāo)。

店鋪評(píng)分只能由買(mǎi)家在“交易成功”15天內(nèi)的運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)中打分，并且是五星制。

每個(gè)指數(shù)有一顆星，總共五顆星。

目前店鋪評(píng)分一旦制定，就不能修改和刪除。

暫不支持查看單個(gè)訂單的店鋪評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)是什么？(1)寶貝與描述相符5分——質(zhì)量非常好，與賣(mài)家描述完全一致，非常滿(mǎn)意；4分——質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描述基本一致，比較滿(mǎn)意；3分——質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好；2分——部分損壞，與賣(mài)家描述不符，不滿(mǎn)意；1-差價(jià)離譜，與賣(mài)家描述嚴(yán)重不符。

我很不滿(mǎn)意。

(2)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度5分——賣(mài)家服務(wù)優(yōu)秀、周到，完全超出預(yù)期值；4分——賣(mài)家服務(wù)挺好，溝通挺順暢，整體滿(mǎn)意；3分——賣(mài)家反應(yīng)慢，態(tài)度一般，溝通不暢；2分——賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)；1-賣(mài)家態(tài)度很差，罵罵咧咧，根本不把客戶(hù)當(dāng)回事。

(3)物流公司服務(wù)5分——物流公司服務(wù)態(tài)度好，送貨速度快；4-物流公司態(tài)度還可以，發(fā)貨速度挺快的；3-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，配送速度一般；2-物流公司服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，送貨速度太慢；1-物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。