京東雙11服務(wù)備戰(zhàn)指南

一、雙11渠道服務(wù)要求1、營銷活動提報門檻變化：京東渠道風(fēng)向標(biāo)-限制后20%的商家報名參加;交易糾紛綜合評分-限制后10%的商家報名參加;2、 雙11發(fā)貨規(guī)矩2022年11月10日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2022年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2022年11月17日00:00:00-2022年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

二、京東渠道服務(wù)價值建議新變化1、 京東渠道服務(wù)價值建議-總結(jié)京東渠道服務(wù)價值建議-目標(biāo)運用匯總：2、京東渠道風(fēng)向標(biāo)它是體現(xiàn)京東敞開渠道價值建議、店肆綜合服務(wù)能力的模型，模型目標(biāo)覆蓋了顧客購物體會的各環(huán)節(jié)，為廣闊商家提供了評估店肆綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家提升顧客對其店肆服務(wù)的認(rèn)可度，取得更多的渠道支撐，一起為顧客購買商品提供了決策依據(jù)。

新版的京東渠道風(fēng)向標(biāo)首要晉級了模型算法、新增了聚集消費體會全環(huán)節(jié)目標(biāo)，并對呈現(xiàn)界面進行了優(yōu)化；京東渠道風(fēng)向標(biāo)檢查路徑：商家后臺主頁-京東渠道風(fēng)向標(biāo)-風(fēng)向標(biāo)3、京東定心購定心購包含的服務(wù)產(chǎn)品涵蓋售前、售中、售后全流程。

經(jīng)過前臺標(biāo)簽露出及落地頁面介紹，清晰傳達服務(wù)品質(zhì)，保證顧客定心購買，促進消費決策。

當(dāng)前共有7項服務(wù)支撐定心購打標(biāo)：閃電退款 | 運費險 | 過敏無憂 | 破損包賠 | 優(yōu)鮮賠 | 寵物嘗新 | 護眼無憂4、 京東好店京東渠道風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的店肆（前10%）有時機得到京東渠道認(rèn)證。

京東好店檢查路徑：登陸商家后臺→京東渠道風(fēng)向標(biāo)→京東好店進行檢查或在商家后臺→售后服務(wù)→服務(wù)監(jiān)控→京東渠道風(fēng)向標(biāo)→京東好店進行檢查。

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