天貓新規(guī)“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則是什么？

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓購買釣具用品的服務(wù)體驗(yàn)，天貓計(jì)劃新增“天貓“免費(fèi)節(jié)”釣具產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則。

所以天貓 “免費(fèi)節(jié)”服務(wù)規(guī)則具體指的是什么？本規(guī)定于2022年9月13日公示，2022年9月20日生效。

第一條服務(wù)的定義。

“免費(fèi)節(jié)”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買魚竿產(chǎn)品時(shí)，商家承諾在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)帶有“免費(fèi)節(jié)”服務(wù)標(biāo)志的產(chǎn)品提供一次補(bǔ)充服務(wù)，手柄的斷節(jié)除外。

二。

服務(wù)有效期:指自收到貨物之日起180個(gè)自然日。

三。

服務(wù)費(fèi):年貨節(jié)免費(fèi)，但如果商家網(wǎng)上發(fā)貨，消費(fèi)者要額外支付10元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

四、亂收費(fèi):商家收取超過服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第二條服務(wù)申請(qǐng)條件1。

消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的魚竿必須與“節(jié)日免費(fèi)配送”服務(wù)的訂單信息一致；2.消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，且該服務(wù)尚未被使用；3.申請(qǐng)免費(fèi)節(jié)配服務(wù)時(shí)，需要提供斷魚竿的真實(shí)照片或視頻。

第三條消費(fèi)者保護(hù)。

消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。

符合服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者配送單號(hào)；2.商家不履行服務(wù)或者不按時(shí)履行服務(wù)的，同意退回原商品并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，以每子單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者支付；三。

商家亂收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還已經(jīng)收取的費(fèi)用，并以每子單支付50元違約金的方式支付消費(fèi)者。

已經(jīng)收取的費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)；四。

商家完成支付后，不履行或不按時(shí)履行“免費(fèi)節(jié)”的行為不再屬于天貓市場(chǎng)管理規(guī)范中違約投訴受理的范圍。

第四條消費(fèi)者須知。

消費(fèi)者在以下情況下將無法享受“免費(fèi)節(jié)日配送”服務(wù):(1)商品與服務(wù)訂單中實(shí)際購買的商品不一致；(二)因消費(fèi)者使用、保管、保養(yǎng)不當(dāng)造成商品損壞的；(3)同一子訂單已享受過一次“節(jié)日免費(fèi)配送”服務(wù)；(4)濫用“免費(fèi)節(jié)日配送”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)(包括但不限于以盈利為目的、不以實(shí)際消費(fèi)需求為依據(jù)等交易。

);(五)無法提供骨折關(guān)節(jié)照片或重復(fù)使用的相同類似照片的。

第五條投訴途徑1。

如果商家未能提供“免費(fèi)節(jié)日配送”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過小米官方客服等線上渠道反饋，或者在商家拒絕后，點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

如果二胎確定商家未履行服務(wù)的情況屬實(shí)，執(zhí)行款將支付給消費(fèi)者。

2.消費(fèi)者投訴時(shí)，需要向天貓?zhí)峁┠軌蜃C明商家拒絕履行、不按時(shí)履行、亂收費(fèi)的有效憑證。

代金券包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)代金券等。

第六條附則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情況，應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容；本標(biāo)準(zhǔn)無特別規(guī)定的，按照天貓規(guī)則和淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則執(zhí)行。

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