如何做好網(wǎng)店客服工作？淘寶中小賣家怎么做

那么，如何做好網(wǎng)店客服呢？中小淘寶賣家都是做什么的？其實對于新手淘寶賣家，尤其是小淘寶賣家來說，客服是最容易被忽略的——畢竟很多人認為淘寶開店最容易做的就是客服。

當一個買家聯(lián)系時，說你好，你需要什么等等。

買家問的時候就一直回答，不問就算了！這種客服模式其實很被動，也是新手淘寶個人小賣家最容易犯的錯誤。

說到淘寶的客服，網(wǎng)上的所謂教程大多都是缺乏營養(yǎng)的，包括“期待善意，準時上線”之類的，對于淘寶的新手個人賣家來說毫無用處。

說到如何做好淘寶的客服，尤其是新手淘寶個人小賣家，筆者有一些自己的看法。

首先，一個新手淘寶個人賣家最基本的就是要了解整個淘寶賣家和買家的所有流程。

只有對整個過程了如指掌，才能真正站在買家的角度看問題。

你連基本的買賣流程都不知道，那你做什么客服？怎樣才能做好客服工作？這就要求你作為賣家，同時也是買家，要知道一些你在淘寶pc或移動客戶端購物時會經(jīng)常遇到的問題。

其次，對店鋪的布局有實際的了解。

淘寶的問題和質(zhì)疑不僅僅來自于“產(chǎn)品本身”。

很多時候，買家可能不知道如何使用店內(nèi)搜索功能，不知道如何查看店內(nèi)所有寶貝或分類下的寶貝，也不知道如何在某個寶貝頁面看到推廣鏈并點擊跳轉(zhuǎn)返回初始頁面。

如果不知道店鋪的布局和裝修，你會怎么回答？如何解決潛在消費者的眼前問題？第三，對產(chǎn)品本身有透徹的體驗。

新手淘寶賣家想做好客服，對產(chǎn)品本身有透徹的了解和體驗。

我沒有看到很多大的淘寶店或者天貓店。

客服對他們的產(chǎn)品一無所知。

他們根本沒有體驗過產(chǎn)品。

他們?nèi)绾尾拍軓氐琢私?？在這一點上，個人賣家是有一定優(yōu)勢的，請充分發(fā)揮！最后，一切都是一樣的，殊途同歸，都是為了更好的服務(wù)咨詢買家。

大家都知道，個人淘寶賣家都很辛苦。

一般除了睡覺時間，大部分都是在線，答疑解惑。

做好吃苦的準備！總結(jié)一下:上面的介紹是關(guān)于如何做好網(wǎng)店客服的。

中小淘寶賣家都是做什么的？？今天到此為止。

如果你想了解更多關(guān)于開店的知識，可以去相應(yīng)的欄目查看。

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