淘工廠直營(yíng)退款退貨規(guī)定是哪些？直營(yíng)店退款退貨處理步驟

大綱:淘工廠的直接退款退貨規(guī)定有哪些？直營(yíng)店退換貨流程如今，本規(guī)則適用于入駐淘工廠直營(yíng)店(包括日賣(mài)工廠店、日賣(mài)服裝店、日賣(mài)食品店、日賣(mài)美容店等)的商戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商戶(hù)”)。

).1.管理和查看退款退貨單。

商家辦理淘工廠直營(yíng)店退款退貨訂單，請(qǐng)登錄https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單>銷(xiāo)售退貨訂單管理】參考(注:新鏈接為C2M淘工廠新工作臺(tái)，請(qǐng)保存至瀏覽器文件。

遷移后，不再使用1688工作臺(tái)。

)二

、淘工廠直營(yíng)店退款退貨處理流程

。淘工廠直營(yíng)店的服務(wù)采用全托管模式，支持供應(yīng)商對(duì)退款和退貨訂單進(jìn)行信息核對(duì)和反饋

。第二客服會(huì)逐一核實(shí)處理判斷，涉及補(bǔ)發(fā)/遺失/錯(cuò)送/退貨等

。，這就要求商家之間積極配合，加快處理速度，以改善消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)

。此外，商品上架III后，每個(gè)商家都會(huì)有單獨(dú)的售后問(wèn)題處理小組

。退款退貨的處理規(guī)則3.1如果買(mǎi)家申請(qǐng)【僅退款】訂單處理，小二會(huì)識(shí)別訂單的【發(fā)貨狀態(tài)】:l如果訂單顯示未發(fā)貨，會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家

。如果訂單顯示已發(fā)貨，店家客服小二拒絕申請(qǐng)說(shuō)明:①如果商家超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)起延期發(fā)貨付款，直營(yíng)店將支付訂單金額的30%(最低5元)給買(mǎi)家，同時(shí)存入資金賬戶(hù)②請(qǐng)商家確保ERP/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與商家在淘工廠的后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接正確，能夠自動(dòng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)發(fā)貨

。ERP系統(tǒng)或者計(jì)費(fèi)軟件會(huì)自動(dòng)讀取訂單狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)退款成功，會(huì)進(jìn)行提醒

。如果商家發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)無(wú)法正常顯示，應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)商或陶暢小二3.2

。貨物已經(jīng)發(fā)出，買(mǎi)家申請(qǐng)退款【未收貨】

。以下場(chǎng)景，店鋪客服小二會(huì)根據(jù)物流情況進(jìn)行處理:3.2.1商家已申報(bào)發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待收】狀態(tài)超過(guò)48小時(shí)

?？头《榭次锪骱笸馔丝?，客服提交攔截工單與商家同步

。菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)出退款并提交菜鳥(niǎo)3.2.2如果商家已申報(bào)發(fā)貨，訂單物流信息正常，貨物在運(yùn)輸途中，客服二號(hào)會(huì)拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)；3.2.3如果訂單的物流信息顯示貨物在途中滯留時(shí)間較長(zhǎng)，且買(mǎi)家明確不需要該貨物，滿(mǎn)足以下條件，支持買(mǎi)家退款:a .物流信息滯留時(shí)間> 96小時(shí)(中國(guó)大陸非偏遠(yuǎn)地區(qū))；b .物流信息停滯> 168小時(shí)(中國(guó)大陸偏遠(yuǎn)地區(qū))；c .物流信息顯示貨物已從自提柜中取出超過(guò)96小時(shí)(中國(guó)大陸非偏遠(yuǎn)地區(qū))

。注:中國(guó)大陸邊遠(yuǎn)地區(qū)指西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古、寧夏和甘肅

。3.2.4針對(duì)以下虛假簽收?qǐng)鼍?①物流簽收時(shí)間早于買(mǎi)家退款申請(qǐng)時(shí)間；②買(mǎi)家地址正常簽收，買(mǎi)家反饋未收到貨

。針對(duì)以上兩種場(chǎng)景，客服小二會(huì)聯(lián)系商家/菜鳥(niǎo)倉(cāng)提供收貨單，商家要在48小時(shí)內(nèi)配合

?？头《?huì)根據(jù)以下情況進(jìn)行處理:l如果核實(shí)收貨未簽收，會(huì)退款給買(mǎi)家，并在訂單發(fā)送到菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)時(shí)為菜鳥(niǎo)創(chuàng)建物流投訴工單；l如果收據(jù)被核實(shí)，買(mǎi)家的退款申請(qǐng)將被拒絕；l如果買(mǎi)家要求補(bǔ)發(fā)貨物，客服二次會(huì)核實(shí)補(bǔ)發(fā)貨物并提交工單給供應(yīng)商/菜鳥(niǎo)倉(cāng)補(bǔ)發(fā)貨物，要求商家在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)并同步；l物流記錄顯示買(mǎi)家拒簽或物流攔截撤單，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，客服會(huì)操作退款，物流拒簽退回商家

?！菊?qǐng)向您的物流公司查詢(xún)操作流程】

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