做淘寶怎么快速有銷量？提升詢單轉(zhuǎn)化的幾個(gè)小技巧

本文提綱:淘寶如何快速銷售？提高詢價(jià)單轉(zhuǎn)換的幾個(gè)小技巧！如今說(shuō)到淘寶，在如今流量越來(lái)越貴的環(huán)境下，每一個(gè)流量對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都是來(lái)之不易的。

尤其是對(duì)于一些中小商家來(lái)說(shuō)，如何引入更多的流量成為了每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)者的日常工作。

但是，流量固然重要，但如果引入的流量不承擔(dān)轉(zhuǎn)化，也是巨大的損失。

因此，很多商家越來(lái)越重視客服查詢的轉(zhuǎn)型，客服查詢的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為客服考核的核心工作。

今天給大家介紹幾個(gè)如何快速銷售淘寶的小技巧，可以幫助客服快速提升詢價(jià)轉(zhuǎn)化能力。

首先，我們來(lái)看看影響客服查詢轉(zhuǎn)化的因素有哪些。

一、響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)在是手淘時(shí)代。

客戶下單越來(lái)越快，耐心越來(lái)越少。

一般客戶提出問(wèn)題后，不會(huì)在聯(lián)系客服的溝通頁(yè)面停留太久。

我們客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間尤其重要。

如果響應(yīng)時(shí)間慢，客戶就會(huì)流失。

所以客服的響應(yīng)時(shí)間一定要快。

在業(yè)務(wù)人員或者一些第三方輔助軟件上，可以查詢客服的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間。

一般類別客服的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在30秒以內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間越快越好。

如果你的客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò)，檢查一下咨詢流量是否超載，客服不堪重負(fù)。

或者客服本身不足，打字速度不夠快，對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉，反應(yīng)慢。

對(duì)于一些反應(yīng)慢的客戶，我們抽查聊天記錄，找出具體原因。

平時(shí)也要注意優(yōu)化短語(yǔ)，收集客戶的問(wèn)題，看看哪些問(wèn)題出現(xiàn)頻率高，整理出對(duì)應(yīng)的短語(yǔ)。

如果咨詢量較大，還可以考慮使用智能機(jī)器人，比如店鋪小米輔助回復(fù)，也可以有效減少客服工作量，提高回復(fù)效率。

第二，服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度也是影響查詢形式轉(zhuǎn)換的重要因素。

你有沒(méi)有查過(guò)你客服的聊天記錄，機(jī)械的回復(fù)，到處問(wèn)答？這種回復(fù)如何帶動(dòng)客戶消費(fèi)？檢查客服聊天是否有問(wèn)題回答的一個(gè)快捷方法就是查看客服的回答比例。

這個(gè)數(shù)據(jù)反映了客服和客戶的溝通比例。

如果是1.0，客戶問(wèn)，客服回復(fù)。

如果低于1.0，客服說(shuō)比客戶少。

一般來(lái)說(shuō)，客服的回答比例最低在1.3以上，最高不建議超過(guò)2.0。

客服有時(shí)候回復(fù)太多也不好，會(huì)讓客戶覺(jué)得太啰嗦。

至于回復(fù)的質(zhì)量，這個(gè)需要客服經(jīng)理在聊天記錄中仔細(xì)查看。

如果發(fā)現(xiàn)有不合適的話，及時(shí)糾正。

第三，產(chǎn)品專業(yè)性的提升，有些品類客服的專業(yè)性會(huì)直接影響詢盤形式轉(zhuǎn)換，有些保健品品類或者母嬰品類，如果客服有足夠的專業(yè)性，在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)根據(jù)自己的產(chǎn)品專業(yè)性，可以很大程度上解決消費(fèi)者的困惑和一些認(rèn)知差異，從而說(shuō)服下單。

產(chǎn)品推廣的能力，需要管理者每天對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度。

最好能寫一份產(chǎn)品說(shuō)明書，列出產(chǎn)品的材質(zhì)、做工成分、賣點(diǎn)，以便客服快速掌握產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)。

第四，銷售技巧和溝通技巧需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但是這里有幾點(diǎn)教你，可以快速提高你的客服能力。

就是掌握三步法。

探索客戶需求，響應(yīng)產(chǎn)品建議，解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。

很多客服在接待客戶時(shí)，往往在不了解客戶需求的情況下，就盲目推薦。

比如客戶要求推薦一款精華，我們會(huì)拉一些鏈接給客戶，讓客戶看一看，然后就沒(méi)有下文了。

我們甚至還沒(méi)搞清楚客戶到底需要什么，是保濕、保濕還是美白。

然而，我們不知道顧客的皮膚是油性、干性還是混合性。

如果客戶有什么過(guò)敏的地方，做推薦，這個(gè)肯定成功率會(huì)很低。

所以在推薦產(chǎn)品之前，一定要搞清楚客戶的需求。

有什么效果，是什么膚質(zhì)？了解客戶的需求，提出建議，可以事半功倍。

推薦的時(shí)候也要注意。

了解客戶的需求后，要有針對(duì)性的推薦，不能推薦一些無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

它需要滿足客戶的需求，推薦的時(shí)候要注意自己的說(shuō)辭，為什么推薦這個(gè)，有什么功能，能給客戶帶來(lái)什么好處。

我們最好提前編輯好相應(yīng)的產(chǎn)品詞，讓客戶知道為什么要采用我們推薦的這款，它有什么功能和賣點(diǎn)。

推薦之后，客戶會(huì)有很多疑惑，比如你說(shuō)的是真是假，質(zhì)量如何保證，效果如何。

這個(gè)時(shí)候，我們可以提供一些權(quán)威的文件。

是通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品，可以放心使用。

同時(shí)也可以配合買家秀，讓客戶看看之前購(gòu)買的客戶評(píng)價(jià)，打消客戶的疑慮。

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原作者:任意電子商務(wù)。

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