淘寶店遇到惡意退款投訴索賠的，該怎么辦？

         是這樣的，店鋪上新一款低價產品1元-40元的產品，頁面有說明滿20元起發(fā)（想走量的），前兩天有2個地址姓名電話一樣的賬號下單，而且都是最低的，我看到后立馬就告知客戶沒達到要求，或者補加運費，客戶顯示已讀，但是并沒給予回復，結果72小時后申請退款（未按約定時間發(fā)貨），同意退款后就立即投訴（專業(yè)人士），說正常下單店家不給發(fā)貨。然后我就搜集各種憑證，旺旺截圖，地址相同截圖，很好，第一個投訴，判定買家投訴不成立。接著，第二個退款投訴來了，繼續(xù)上傳憑證等啊等，最后等到了投訴成立，按照淘寶規(guī)則扣一般違規(guī)3分，同時轉移商家消保保證金（5.00元）賠付給買家，賠付金3個工作日到賬好氣，憑證很清楚，地址一致，這么鮮明的惡意索賠為什么還要維護買家，我們商家的錢就是這么好賺的嗎？、難道小二也是分心情好壞？                

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