拼多多商家售后申訴入口在哪里?為何申訴不成功?
子默樓主|2022-07-15|19:31|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:235
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對于拼多多的商家來說,在經(jīng)營門店的過程中,總會遇到一些售后投訴。
如果你覺得這不是自己的責(zé)任,可以在后臺進(jìn)行投訴。
掌握證據(jù)是必要的。
只有有充分的證據(jù),才能得到更好的結(jié)果。
標(biāo)有*的項(xiàng)目為必填項(xiàng)。
商家必須按要求填表,否則可能會影響申訴結(jié)果。
提交后,平臺工作人員會重新核對訂單,給你一個(gè)清白。
為什么上訴不成功?1)回郵地址未知。
有些商家在同意退款退貨的時(shí)候會選擇一個(gè)退貨地址,然后在消息里寫另一個(gè)地址,而不告訴買家應(yīng)該寄到哪個(gè)地址。
如果賣家在沒有說明的情況下同時(shí)推送多個(gè)地址,或者提供的退貨地址不完整,商家未能在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充,則視為投訴失敗。
2)當(dāng)證明無效/逾期/不規(guī)范時(shí),商家會在售后詳情頁、工單管理、售后申訴頁有證明要求。
如果在售后詳情頁舉證或處理工單,舉證無效或逾期,將直接導(dǎo)致后續(xù)售后申訴失??;如果在售后申訴中舉證,舉證不規(guī)范也會導(dǎo)致售后申訴失敗。
24小時(shí)內(nèi)未按平臺要求上傳相應(yīng)證明證書,或提供無效證書的,申訴失敗。
對于拼多多的商家來說,想要申訴成功,就要提前做好充分的準(zhǔn)備,比如申訴的憑證,以免最后申訴不成功。
而且拼多多平臺每個(gè)月的申訴次數(shù)都會有一定的限制,一旦其申訴機(jī)會受到影響,權(quán)重也會受到一定的影響。
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