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    拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升?回復(fù)率是什么意思?

    綠茶ing 樓主 | 2022-07-21 | 19:31 | 發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:5446

    由于加入拼多多的商家增多,這個(gè)平臺(tái)對(duì)商家的約束顯然要高很多。

    為了保證消費(fèi)者能夠更好的購(gòu)物,權(quán)益不會(huì)受到損害,以前的五分鐘響應(yīng)速度,現(xiàn)在直接改成三分鐘響應(yīng)速度。

    拼多多的三分鐘反應(yīng)率怎么提高?回復(fù)率是什么意思?拼多多如何提高三分鐘反應(yīng)率?首先是如何看客服的回復(fù)率。

    首先,是考核時(shí)間段。

    先簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率。

    考核時(shí)間是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn),其他時(shí)間不算。

    拼的就是客服能在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

    第二個(gè)是有效回復(fù)率,是指除了上一個(gè)咨詢店鋪客服總?cè)藬?shù)之外,回復(fù)信息的人數(shù)。

    比如這個(gè)時(shí)間段咨詢的有80人,回復(fù)的只有60人,所以回復(fù)率是75%。

    三是加班回復(fù)。

    如果不及時(shí)停留在咨詢界面,尤其是訪問(wèn)量少的店鋪,由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí),直接回復(fù)率往往會(huì)變成0%。

    這通常是非常危險(xiǎn)的。

    那么常見的解決方法有哪些呢?首先是設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。

    如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息,也需要設(shè)置機(jī)器人的回復(fù),因?yàn)檫@是有效的回復(fù)。

    回復(fù)率是什么意思?3分鐘人工應(yīng)答率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工應(yīng)答總數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)。

    注:1。

    只算8:00-23:00的咨詢;2.如果用戶超過(guò)3分鐘沒(méi)有手動(dòng)回復(fù)任何消息,該用戶將被計(jì)為累計(jì)3分鐘沒(méi)有手動(dòng)回復(fù)。

    3.2020年2月3日后,拼多多客服5分鐘響應(yīng)率改為3分鐘人工響應(yīng)評(píng)估率。

    即使之前開通了3分鐘響應(yīng)率,5分鐘響應(yīng)率還是只考核,但從2月3日開始就沒(méi)有了。

    這種重大變化是商家必須意識(shí)到的!否則會(huì)影響回復(fù)率,被處罰!如果拼多多商家的三分鐘響應(yīng)率不理想,可以按照上述方法進(jìn)行改善。

    要知道當(dāng)三分鐘響應(yīng)率很低的時(shí)候,會(huì)影響到店鋪的方方面面。

    不僅權(quán)重會(huì)下降,甚至在店內(nèi)的排名和銷量都會(huì)受到影響,同時(shí)也使得商家無(wú)法更好的參與平臺(tái)的活動(dòng)。

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