拼多多設(shè)置自動回復(fù)在哪里設(shè)置?怎么回復(fù)率?
37期小宋樓主|2022-08-04|19:29|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營|閱讀:5113
37期小宋樓主|2022-08-04|19:29|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營|閱讀:5113
很多消費(fèi)者在電商平臺購物時(shí),遇到不清楚的事情會選擇咨詢店鋪的客服人員。
這就需要店鋪的客服人員及時(shí)響應(yīng),提高顧客的購物體驗(yàn)。
那么,拼多多的自動回復(fù)設(shè)置在哪里?回復(fù)率如何?拼多多設(shè)置自動回復(fù)設(shè)置在哪里?1.設(shè)置自動回復(fù)時(shí),首先需要登錄拼多多后臺,然后在后臺左側(cè)菜單欄找到客服工具并點(diǎn)擊,在這里可以找到機(jī)器人回復(fù)的設(shè)置。
2.設(shè)置機(jī)器人回復(fù)時(shí),有“開場白和常見問題”和“訂單卡片自動回復(fù)”兩個(gè)功能。
創(chuàng)建時(shí),商家可以點(diǎn)擊右邊的“新建”按鈕進(jìn)行設(shè)置。
3.在設(shè)置的過程中,您需要在“問題”后面的框中輸入客戶可能會問的問題,在“回復(fù)”后面的框中輸入對客戶的回答。
停止按OK按鈕。
你會在界面上看到更多剛設(shè)置好的回復(fù)信息,點(diǎn)擊前面的小框變紅選中它。
選擇您要回復(fù)的聲明,然后點(diǎn)擊下面的紅色按鈕“保存并發(fā)布”。
4.當(dāng)相應(yīng)的對話框和相應(yīng)的內(nèi)容被修改后,可以點(diǎn)擊確定保存。
保存后,商家可以查看訂單卡的自動回復(fù)功能,根據(jù)其顯示狀態(tài)查看預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容。
如果不符合要求,可以直接修改保存。
回復(fù)率如何?這是拼多多機(jī)器人自動回復(fù)的一般設(shè)置方式。
在經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候,不僅要關(guān)注網(wǎng)店的回復(fù)率,還要關(guān)注其他服務(wù)的評分,這樣才能保證網(wǎng)店有一個(gè)好的評分來提升網(wǎng)店的基礎(chǔ)權(quán)重,從而提升網(wǎng)店的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化。
有效回復(fù)率等于有效回復(fù)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總數(shù)。
8: 00 -23: 00咨詢客戶,60分鐘內(nèi)回復(fù)為有效回復(fù)。
注:只有100人以上咨詢,才能計(jì)算考核。
垃圾廣告也需要回答。
回復(fù)后在右上角舉報(bào)。
如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo),就不能報(bào)活動。
商家要及時(shí)回復(fù)咨詢短信。
如果當(dāng)天騷擾他們的廣告太多,就和自己對話,確?;貜?fù)率在50%以上。
新產(chǎn)品活動前3天每1天1小時(shí)客服回復(fù)率要在50%以上。
很多商家認(rèn)為自動確認(rèn)收貨就是有效評價(jià),但其實(shí)交易產(chǎn)生的評價(jià)才是有效評價(jià)。
有效評價(jià)是品多多的背景測試。
商家在經(jīng)營拼多多店鋪時(shí),不僅要誠信經(jīng)營,還要盡力為其服務(wù)。
特別是當(dāng)他們遇到客戶咨詢問題時(shí),需要耐心解答,及時(shí)幫助他們解決問題,從而提升用戶體驗(yàn)和滿意度,促進(jìn)交易,增加店鋪銷售額。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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