淘特虛假交易規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

淘特對虛偽買賣違規(guī)特指：會員經(jīng)過虛擬或隱瞞買賣事實(shí)、躲避或惡意運(yùn)用信譽(yù)記錄規(guī)矩等不正當(dāng)方法，獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店肆評分、信譽(yù)積分、產(chǎn)品談?wù)摶虺山唤痤~等不妥利益的行為。

關(guān)于以上違規(guī)行為的商家，淘特將對其進(jìn)行下架產(chǎn)品、搜索降權(quán)產(chǎn)品、取消虛偽買賣產(chǎn)生的不妥利益等處理。

買家如幫忙賣家進(jìn)行虛偽買賣的，淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采納銷量不累計(jì)、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計(jì)、約束違規(guī)/反常買賣的點(diǎn)評東西運(yùn)用、約束買家行為等辦法。

規(guī)矩解讀：一、常見的虛偽買賣方法都有哪些?

(二)采用以下方法進(jìn)行虛偽買賣：1.將一件產(chǎn)品拆分為多個不同方法或頁面發(fā)布。

包括但不僅限于如下狀況：產(chǎn)品和產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)分隔發(fā)布;一個寶貝拆分不同價格打包出售;2.將贈品打包出售或運(yùn)用贈品提高信譽(yù)等;3.運(yùn)用虛偽的發(fā)貨單號或一個單號重復(fù)屢次運(yùn)用;4.以直接或是間接的方法，變更產(chǎn)品頁面信息、大幅度修正產(chǎn)品價格或產(chǎn)品成交價格等;5.賣家約束買家購買虛擬物品的數(shù)量。

包括但不僅限于：約束某件產(chǎn)品一個ID只能購買一件;特別商場另有規(guī)則的從其特別規(guī)則;6.其他進(jìn)行虛偽買賣的方法。

(三)經(jīng)過以下手法進(jìn)行虛偽買賣：1.賣家自己注冊或操縱其他賬號(如炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司搭檔賬號等)，購買自己發(fā)布的產(chǎn)品;2.賣家運(yùn)用第三方(包括其他賣家)供給的東西、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛偽買賣;3.其他非正常買賣手法。

規(guī)矩于2023年11月16日進(jìn)行公示告訴，2023年11月23日正式生效。

二、“取消虛偽買賣產(chǎn)生的不妥利益”詳細(xì)是指?

詳細(xì)包括刪去銷量、店肆評分和信譽(yù)積分不累計(jì)、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、成交金額不累計(jì)等辦法。

三、賣家違背虛偽買賣規(guī)矩，將會受到怎樣的處理?

淘特將根據(jù)賣家虛偽買賣涉及單量、金額及累犯次數(shù)，視嚴(yán)重程度采納以下一項(xiàng)或多項(xiàng)辦法： 取消虛偽買賣產(chǎn)生的不妥利益、產(chǎn)品降權(quán)、下架全店產(chǎn)品、約束營銷活動、監(jiān)管店肆等。

淘特將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理。

四、怎么了解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)劃虛偽買賣”?

(一)該景象指短期內(nèi)炒作多筆，極快速取得銷量、點(diǎn)評等不妥利益等;(二)短期內(nèi)經(jīng)過虛偽買賣累計(jì)成交數(shù)額巨大的。

五、怎么了解“短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)劃虛偽買賣后，再次進(jìn)行很多虛偽買賣”?

詳細(xì)是指賣家短期內(nèi)炒作多筆極快速取得銷量、點(diǎn)評等不妥利益后，再次發(fā)生很多炒作的行為。

六、賣家“存在手法惡劣、行為密集、規(guī)劃龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗管控等特別情節(jié)”是指什么景象?

包括但不限于以下景象：(一)賣家的虛偽買賣行為情節(jié)特別惡劣，造成極不良的社會影響;(二)研究躲避淘特管控的虛偽買賣新模式，并加以傳播或運(yùn)用;(三)經(jīng)過大批量不妥注冊賬戶實(shí)施群體性虛偽買賣。

七、“賣家為別人虛偽買賣供給服務(wù)、幫助或便利”是指什么景象?

詳細(xì)指賣家發(fā)布*好評、兼職炒作等虛偽買賣相關(guān)服務(wù)類信息。

八、怎么了解“如賣家某產(chǎn)品進(jìn)行屢次虛偽買賣的，搜索降權(quán)時刻翻滾核算”中的“降權(quán)時刻翻滾核算”?

舉例說明：甲產(chǎn)品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛偽買賣行為，則降權(quán)時刻為39天。

詳細(xì)為：1日開端應(yīng)被降權(quán)30天(即截止30日)，2日開端應(yīng)被降權(quán)30天(即截止31日)，10日開端應(yīng)被降權(quán)30天(即截止至2月8日)，故該產(chǎn)品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計(jì)39天。

九、賣家若被斷定為虛偽買賣，該怎么申述?

賣家可在體系宣布虛偽買賣違規(guī)告訴之時起3天內(nèi)在“賣家中心-體檢中心-待處理”中，提交相應(yīng)憑據(jù)進(jìn)行申述。

若產(chǎn)品存在虛偽買賣行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心-違規(guī)處理”頁面中，提交相應(yīng)憑據(jù)進(jìn)行申述。

十、虛偽憑據(jù)詳細(xì)包括哪些景象?

虛偽憑據(jù)的景象包括但不限于：(一)賣家供給的申述憑據(jù)系假造變造的，如經(jīng)過PS(photoshop)軟件處理后的發(fā)貨運(yùn)單、進(jìn)貨憑據(jù)等;(二)賣家供給的申述憑據(jù)系空殼快遞公司(即不具備快遞事務(wù)運(yùn)營資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有根據(jù)證明并未從事過快遞事務(wù)的公司)出具的，如一快達(dá)快遞出具的發(fā)貨運(yùn)單等;(三)賣家供給的產(chǎn)品寄送憑據(jù)實(shí)際是**件憑據(jù)。

**件是指賣家以不實(shí)提高自身銷量、信譽(yù)為意圖而采納虛擬產(chǎn)品寄送信息的行為，即賣家自行或經(jīng)過別人幫忙建立虛偽的買賣訂單，一起，為偽裝該虛偽買賣訂單的“真實(shí)性”，賣家自行或經(jīng)過別人幫忙虛擬了產(chǎn)品寄送的信息。

(四)其他為經(jīng)過虛偽買賣申述而虛擬的憑據(jù)。

十一、買家如幫忙賣家進(jìn)行虛偽買賣的，淘特將采納哪些處理辦法?

淘特視情節(jié)嚴(yán)重程度可采納公示正告、約束發(fā)布產(chǎn)品、封閉訂單、約束投訴、延伸買賣超時、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計(jì)、約束違規(guī)/反常買賣的點(diǎn)評東西運(yùn)用、銷量不累計(jì)、刪去銷量、約束運(yùn)用阿里旺旺、約束買家行為、約束創(chuàng)立店肆、信譽(yù)積分清零、約束會員登錄等處理辦法。

十二、虛偽買賣行為怎么排查和斷定?

(一)【人工排查及斷定】賣家應(yīng)當(dāng)依照誠實(shí)信譽(yù)的準(zhǔn)則運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)店肆，淘特在收到投訴、舉報或獲取可信的頭緒、根據(jù)的狀況下，會組織人員對賣家店肆的涉嫌虛偽買賣的反常買賣狀況進(jìn)行排查。

如賣家被認(rèn)定存在反常買賣，賣家有必要做出合了解說和供給相應(yīng)根據(jù)，不然將被斷定為虛偽買賣。

(二)【體系排查】因淘特的賣家數(shù)量和買賣數(shù)量特別巨大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地遏止虛偽買賣數(shù)量不斷增加的氣勢。

根據(jù)概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技能，淘特研發(fā)了“虛偽買賣模型”體系，該體系可從買賣賬號、產(chǎn)品價格、買賣行為、買賣資金、發(fā)貨物流等多個維度對反常的買賣數(shù)據(jù)進(jìn)行排查。

(三)【體系斷定】關(guān)于“虛偽買賣模型”體系排查出的反常買賣數(shù)據(jù)，體系會在概率理論基礎(chǔ)上根據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯作出是否歸于虛偽買賣的斷定。

關(guān)于體系斷定為虛偽買賣的行為，除賣家依照以下第6點(diǎn)中的要求申述成功外，淘特能夠根據(jù)體系斷定定論對賣家進(jìn)行處罰。

(四)【斷定信息發(fā)表】如賣家的某筆買賣被人工排查并斷定構(gòu)成虛偽買賣，淘特能夠視所涉商業(yè)秘密的等級決議是否發(fā)表斷定的根據(jù)。

但是，在體系排查并斷定賣家構(gòu)成虛偽買賣的狀況下，鑒于“虛偽買賣模型”體系及其算法均為淘特的核心商業(yè)秘密，淘特僅需將賣家構(gòu)成虛偽買賣的定論告訴賣家而無需發(fā)表斷定的根據(jù)。

(五)【虛偽買賣的處理】淘特應(yīng)根據(jù)本規(guī)矩和其他相關(guān)規(guī)矩的規(guī)則對賣家的虛偽買賣行為進(jìn)行處理，淘特將在告訴賣家構(gòu)成虛偽買賣的一起將處理結(jié)果一并奉告賣家。

(六)【賣家的申述】如賣家認(rèn)為淘特對虛偽買賣的斷定有誤，賣家可向淘特進(jìn)行申述。

申述成立的條件：舉證證明反常買賣是根據(jù)真實(shí)消費(fèi)場景和合了解說反常買賣的原因。

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