拼多多客服回復(fù)率要達到多少才正常？不達標(biāo)怎么辦？

目前拼多多和淘寶類似，推出了各種規(guī)則，主要是為了限制拼多多商家，讓買家有更好的購物體驗。

店鋪運營過程中，要掌握客服回復(fù)率。

如果達不到標(biāo)準(zhǔn)，就不能參加活動。

拼多多客服回復(fù)率多少才算正常？不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？拼多多客服正常回復(fù)率是多少？拼多多客服響應(yīng)速度分為5分鐘、15分鐘和1小時響應(yīng)速度。

回復(fù)率決定了賣家能否參與平臺活動。

客服5分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)。

客服15分鐘響應(yīng)率是指最近3天15分鐘的響應(yīng)指數(shù)。

1小時客服響應(yīng)率是指最近3天1小時內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)。

不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？1.自動回復(fù)不算，機器人回復(fù)會算回復(fù)率。

有些商家會設(shè)置休息時不能回復(fù)就自動回復(fù)，以為這樣可以解決回復(fù)率問題。

其實這個時候選擇自動回復(fù)是不會計算回復(fù)率的。

目前只有商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算作回復(fù)率。

2.如果廣告信息沒有回復(fù)拼多多商家，他們也不會直接回復(fù)廣告信息。

其實這種動作是不對的。

因為廣告信息也是客戶發(fā)的，如果忽略，店鋪的回復(fù)率會下降，所以回復(fù)。

3.客服回復(fù)的計算時間是8-23點，這個時間段的所有查詢都要在1小時內(nèi)回復(fù)！其他時間段不包括在客戶服務(wù)回復(fù)率中。

總結(jié):拼多多回復(fù)率低的解決方法是做好以上兩項，再加上注意最近3天的回復(fù)速度。

簡單來說，買家的消息回復(fù)越及時，成交率越高，努力提高店鋪的5分鐘回復(fù)率。

相信過兩天，回復(fù)率指數(shù)會恢復(fù)正常！想知道品多多回復(fù)率在一個標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下是多少，其實計算方法會有三個標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)計算方法會有所不同。

商家提高回復(fù)率也不是很麻煩。

客服需要熟悉業(yè)務(wù)，認真對待每個客戶提出的問題。

如果不能及時回復(fù)，也要注意選擇自動回復(fù)。

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