淘寶買家說收到的用過的，但是實際是自己用過很久的，要求換新怎么辦？

我是賣品牌香薰機的，買家收到的產(chǎn)品說是用過的，發(fā)照片來上面按鍵漆都按掉了，倉庫說都是最新的一批發(fā)貨，不可能用過的，可能是自己其他地方買的用了很久的，來換新的，你說怎么辦？

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