一次差評(píng)的影響有多大?
幕思城_大河樓主|2022-07-17|17:18|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:387
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開淘寶店鋪的人,最怕的就是客戶的差評(píng)了,那么差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響呢?影響又大不大呢?首先,產(chǎn)品對(duì)店鋪的影響肯定是大。
第一,影響銷量客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,別人的評(píng)價(jià)是必會(huì)看的,而且很多客戶只看差評(píng),不看好評(píng),店鋪就可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而失去很多單的生意。
第二,影響排名淘寶里面的排名,就和實(shí)體店的地理位置一樣,而一個(gè)差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪排名往下降,這就會(huì)影響地店鋪的流量。
第三,影響店鋪評(píng)分店鋪評(píng)分是賣家參加很多活動(dòng)的基本條件,要是因?yàn)椴钤u(píng),導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動(dòng),像雙十一這種淘寶最重要的活動(dòng),要是店鋪不能參加的話,會(huì)損失很多的顧客。
那要是店鋪出現(xiàn)了差評(píng)該怎么樣去處理呢?第一,溝通可以先安排店鋪的工作人員和給差評(píng)的顧客溝通一下,然后問(wèn)清楚顧客給差評(píng)的原因,要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題,可以問(wèn)下顧客能不能通過(guò)紅包的方式來(lái)補(bǔ)償,讓他把評(píng)價(jià)修改下。
要是因?yàn)檫@個(gè)顧客就是想要通過(guò)差評(píng)來(lái)獲取補(bǔ)償,這種是絕對(duì)不能夠給他補(bǔ)償,因?yàn)樗滥闩虏钤u(píng),他下一次又通過(guò)差評(píng)來(lái)獲取補(bǔ)償,所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。
第二,自行刪除評(píng)價(jià)這是針對(duì)一些惡意差評(píng)的顧客的方法,具體的操作,先登錄我的淘寶,在網(wǎng)頁(yè)右上方找到“聯(lián)系客服”;作為店鋪的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該怎么樣去避免出現(xiàn)差評(píng)呢?第一,寶貝質(zhì)量差評(píng)的原因很大一部分都是來(lái)自于寶貝質(zhì)量不行,所以寶貝質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)好,只要質(zhì)量做到滿足客戶需求,差評(píng)基本也不會(huì)有。
第二,寶貝描述詳情頁(yè)也是很多商家忽略的地方,其實(shí)很多的買家都喜歡去看看詳情頁(yè),結(jié)果有一些賣家詳情頁(yè)把這個(gè)寶貝說(shuō)的太好了,結(jié)果客戶買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)和詳情頁(yè)描述的差太多了,這樣的話買家也是會(huì)給差評(píng)。
所以寶貝的詳情頁(yè)也是需要賣家用心去制作。
把寶貝的優(yōu)點(diǎn)寫出來(lái),讓顧客知道。
在把一些需要注意的地方寫出來(lái),比如這個(gè)產(chǎn)品可能在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)損壞。
第三,查看顧客好評(píng)率這是專門防止一些職業(yè)差評(píng)師的方法,當(dāng)客戶來(lái)詢價(jià)下單,可以查看一下這個(gè)客戶的好評(píng)率,如果發(fā)現(xiàn)好評(píng)率特別低,就需要注意了,客服在回答他的問(wèn)題時(shí)候,把這個(gè)產(chǎn)品的所有弊端告訴他,最好可以讓他不要下單。
這樣萬(wàn)一她購(gòu)買了,給差評(píng)了,可以申請(qǐng)?zhí)詫氝@方面介入 ,然后把聊天記錄拿出來(lái),告訴他這些問(wèn)題客服都已經(jīng)提醒過(guò)了,這樣的話就可以刪除這個(gè)評(píng)價(jià)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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