如何降低品質(zhì)退款率？

關(guān)于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質(zhì)退款率，這兩項(xiàng)指標(biāo)都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當(dāng)退款發(fā)生糾紛時(shí)，如果是賣(mài)家的責(zé)任就會(huì)計(jì)入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會(huì)計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率?

品質(zhì)退款指的是買(mǎi)家退款款時(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退的款，如果是因?yàn)榧倜捌放?、大?尺寸描述不符等退款的款是不計(jì)入品質(zhì)退款的。

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如何降低品質(zhì)率?

1、針對(duì)集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：1)若有個(gè)別商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，可以從設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等源頭切入進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整2)若常見(jiàn)品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)貨等，可以增加或者增強(qiáng)發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)2、若商家發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家申請(qǐng)的原因與實(shí)際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買(mǎi)家調(diào)研買(mǎi)家申請(qǐng)品退的背后原因：1)若買(mǎi)家反饋申請(qǐng)錯(cuò)了，聯(lián)系買(mǎi)家溝通可以做到提醒和強(qiáng)調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對(duì)于申請(qǐng)的原因有存在分歧，可以及時(shí)對(duì)焦清楚，并盡可能達(dá)成共識(shí)，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

分享一個(gè)案例：有一個(gè)5A的實(shí)力商家用戶(hù)，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質(zhì)退款原因，但是商家認(rèn)為自己的商品并無(wú)問(wèn)題，故調(diào)研了一些買(mǎi)家，后面發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家不想承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，故申請(qǐng)了品質(zhì)原因，后面商家考慮去開(kāi)通店鋪的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，既可以讓買(mǎi)家買(mǎi)的更放心，又可以降低品退以及和買(mǎi)家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問(wèn)題都是會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款率當(dāng)中的。

品質(zhì)退款率高，有的時(shí)候并不一定真的是商品本身的問(wèn)題，也有可能是買(mǎi)家選的退款原因不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的。

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