怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？

淘寶導(dǎo)購是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？現(xiàn)在的淘寶店鋪雖然不像以前一樣需要顧客進(jìn)行搜索以后才能找到自己需求的商品，但是也需要一定的導(dǎo)購能力才能讓店鋪獲得更多的轉(zhuǎn)化和利潤。

一、淘寶導(dǎo)購是什么？淘寶導(dǎo)購是淘寶客服工作中的一部位，也都是店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率的主要體現(xiàn)。

在售前客服中，其導(dǎo)購技巧和方式都是需要進(jìn)行熟練掌握的內(nèi)容知識點(diǎn)，以便顧客進(jìn)行咨詢時(shí)，能根據(jù)其需求進(jìn)行推薦，從而下單。

現(xiàn)在淘寶購物的模式已經(jīng)不同以往，自2015年開始，從之前的人找貨變成了貨找到人，其中的占比已經(jīng)超過了并一個(gè)的40%。

很多顧客都是通過“超級推薦”而看到自己喜愛的商品，從而進(jìn)行詢問，在這樣的大前提下，對導(dǎo)購的精準(zhǔn)度和商品的認(rèn)知都是挑戰(zhàn)。

二、怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？顧客在近詢單時(shí)，會比較直接的詢問其擔(dān)心的地方，比如：價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)等等問題，顧客的第一句話怎么進(jìn)行回答就變得至關(guān)重要，切勿回答完顧客的問題以后就可以進(jìn)行相關(guān)商品的推薦，這樣很大程度上會引起顧客的不滿，從而會丟失顧客。

導(dǎo)購首先需要做到贊美顧客，可以說顧客很有眼光、非常適合等一些贊美性的詞語，然后打消顧客的疑慮。

在顧客拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，可以使用話術(shù)技巧幫助其進(jìn)行選擇。

比如二選一、選擇哪款這種隱晦的選擇方式。

最后在顧客進(jìn)行下單時(shí)，更具商品推薦其他店鋪相關(guān)的商品。

以上就是淘寶導(dǎo)購是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作的內(nèi)容介紹，淘寶店鋪的導(dǎo)購工作能直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)一些推廣中的導(dǎo)購也需要根據(jù)店鋪人群定位進(jìn)行合適的選擇。

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